Алексей пришёл в офис управляющей компании, чтобы подписать акт приёмки передачи своей новой квартиры. Воздух пах старым линолеумом и пылью, витающей от папок на столах. Он ждал этого дня три месяца, с момента получения ключей.
Менеджер УК, женщина с усталым лицом, протянула ему стопку бумаг. Алексей привычно стал ставить закорючки в обозначенных местах. Последним документом был акт о завершении гарантийного ремонта балконной двери – той самой, которую он принимал с дефектом.
Бумажная пустота
Цифровой след без оригинала
Алексей открыл на телефоне папку с электронными копиями всех актов, которые он сканировал и отправлял в УК. Он методично сверял каждый лист. Акт по балконной двери был на месте, с его живой подписью и датой. Менеджер, её звали Светлана, кивнула: «Всё верно, у нас тоже есть». Она потянулась к системному блоку, чтобы открыть общую папку на сервере.
Пропавший документ
Щёлкая мышкой, Светлана пробормотала: «Странно… Вот папка вашего дома, вот ваша квартира, а этого акта… нету». На экране в списке файлов значились только заявление на ремонт и старый, бракованный акт. Скан с её визой и подписью Алексея исчез. «Наверное, не загрузился, бывает», – пожала она плечами.
Тихий розыск
Удобное объяснение
Светлана позвала техника, парня в худи. Тот, не глядя, сказал: «Сервер глючил на прошлой неделе, данные терялись. Давайте я ещё раз его подниму из резервной копии? Через день-два». Версия звучала гладко. Алексей уже собрался уходить, решив подождать.
Неправильная дата
На прощание он попросил распечатать ему копию заявления на ремонт. Принтер выдал лист. В углу мелким шрифтом стояла дата печати самого документа – 10 ноября. Алексей нахмурился. Он лично принёс это заявление 5-го, о чём была отметка в журнале на вахте. Бумага была создана позже.
Соседский намёк
У подъезда Алексей столкнулся с соседом, который жаловался на УК: «Они мне тоже акт о протечке «потеряли». Говорят, нет в базе. Пришлось заново ехать, подписывать. А техник ихний, Андрей, мне потом кофе предлагал, чтоб я не возмущался». Имя техника совпало.
Разговор у сервера
Простая арифметика
Алексей вернулся в офис и прямо спросил у Светланы: «Заявление я принёс пятого, а его распечатали с датой десятого. Значит, его создали заново. И скан акта не потерялся – его туда и не загружали? Чтобы я переписал акт, где дверь уже опять течёт?» Техник Андрей замер у монитора.
Признание за шкафом
Светлана покраснела. Андрей, не выдержав, выпалил: «Ладно, не водили мы тот ваш акт в базу! Светлана Ивановна сказала – пусть подпишет новый, а то у нас отчётность по гарантии сходиться не будет, премию урежут». Оказалось, они так «перезакрывали» несколько дефектов, чтобы не портить статистику.
Алексей молча достал телефон, сделал фото экрана с файлами и записал на диктофон их признание. Светлана, бормоча извинения, пообещала немедленно внести всё как есть. Премии их всё равно лишили, но уже официально. Балконную дверь починили в конце концов как следует.
Он вышел на улицу, думая о том, как несколько цифр на листе бумаги оказались важнее самой двери. Где-то в офисе техник стирал временные файлы.
Памятка: если столкнулись с похожей ситуацией
- Всегда сохраняйте у себя все экземпляры подписанных документов, особенно акты.
- Фиксируйте даты подачи заявлений (фото, запись в журнале).
- При обнаружении несоответствий запрашивайте письменные объяснения.
- Обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
