Анна пришла в офис продаж «Этажей» с распечаткой из чат-бота. Там было одобрение ипотечных каникул. Но на столе у менеджера Саши лежал свежий иск из банка о взыскании долга. Воздух пахнет дешёвым кофе и новой мебелью.
Два документа противоречили друг другу. Ставки пока были просты: избежать испорченной кредитной истории и суда.
Странности в переписке
Вопрос менеджеру
Анна ткнула пальцем в экран телефона. «Смотрите, вот же ответ поддержки: «Ваша заявка №347-Б одобрена». Саша пожал плечами. Он сказал, что чат-боты часто ошибаются, а настоящие документы приходят только письмом. Его версия звучала гладко: банк-партнёр сменил правила, старые одобрения аннулировали, а уведомление якобы не дошло.
Сбой в истории
Анна заметила деталь. Номер её заявки в чате совпадал с номером в исковом заявлении банка. Значит, банк работу видел и вёл по тому же делу. Мелкая цифра ломала красивую историю Саши.
Звонок в банк
Разговор с живым оператором в банке всё перевернул. Оказалось, они три недели назад запрашивали у застройщика подтверждающие документы для каникул. Ответа от «Этажей» так и не получили. Деньги висели в воздухе между двумя конторами.
Объяснение за кружкой эспрессо
Разговор у кофейного аппарата
Анна подловила Сашу у кофемашины. Тихо спросила, зачем им понадобилось затягивать с ответом банку. Саша сник. Он признался, что их отдел продаж получал премию за быстрые закрытия сделок. А ипотечные каникулы замораживали платежи клиента, и сделка считалась «незакрытой». Вот они и тянули время, чтобы получить квартальный бонус.
Цена бонуса
Анна молча положила на стол распечатку чата и распечатку иска. Саше и его начальнику пришлось звонить в банк и срочно согласовывать документы, краснея. Обещали уладить всё за день и компенсировать судебные издержки.
Она вышла из офиса, оставив их разбираться с этим. Через стеклянную дверь было видно, как менеджер яростно стучит по клавиатуре, пытаясь остановить машину, которую они сами и запустили.
Памятка: что делать, если заявка на ипотечные каникулы потерялась
- Все устные договорённости с менеджером сразу фиксируйте письменно в официальном чате или по электронной почте.
- Требуйте присвоения входящему номеру вашего обращения.
- При любом несоответствии информации запрашивайте письменные разъяснения и у банка, и у застройщика/риэлтора одновременно.
- Если ситуация зашла в тупик, обращайтесь с жалобой на обе организации в Роскомнадзор и Центробанк через их официальные онлайн-приёмные.
