Артём прижал холодный брелок к считывающему устройству домофона. Громкий щелчок, дверь в подъезд открылась. Он уже привык к этому ритуалу, купив квартиру в новом ЖК «Северная долина» всего пару месяцев назад. Но сегодня что-то пошло не так.
Следом за ним шла пожилая соседка, миссис Валентина. Она порылась в сумке, достала точно такой же брелок, сунула его в прибор – и ничего. Тишина. Артём придержал тяжёлую дверь. «Спасибо, милок, – вздохнула женщина. – Уже третью неделю мой ключ не работает. Говорят, обновили систему, старые не подходят. А новый в управляющей компании за тысячу рублей просят».
Слишком частый апгрейд
Вопрос на вахте
Артём зашёл в крошечный офис управляющей компании, ютящийся в одном из подвалов. За стойкой сидела знакомая по прошлым визитам женщина, Надежда Петровна, и что-то бойко печатала на компьютере.
«Мой ключ-то работает, – начал Артём, – а вот у соседки с первого этажа – нет. Говорите, систему меняли?» Надежда Петровна, не отрываясь от монитора, кивнула: «Так точно. Старые ключи от застройщика не подходят, они ненадёжные. Ставили современную систему, безопасную. Новые ключи заказываем мы, по заявке».
Ключевое несоответствие
Версия выглядела логично. Но Артём вспомнил, что его собственный ключ он получил от застройщика при въезде. И он исправно работал с этой «новой, современной» системой. Почему его ключ оказался «правильным», а Валентины – нет, если меняли всё и сразу?
Цифры на брелоке
Соседский Evidence
Вечером Артём встретил в лифте соседа Сергея, IT-специалиста. Тот как раз доставал свой брелок. «Слушай, а у тебя ключ от застройщика или новый?» – спросил Артём. «Да этот, с самого начала, – Сергей покрутил брелок в пальцах. – А что?» Артём объяснил ситуацию.
Сергей пожал плечами: «Странно. Дай-ка я гляну». Он сравнил оба ключа – свой рабочий и тот, что не работал у Валентины. «Вот видишь? – ткнул он пальцем в мелкие цифры, выбитые на металле. – У меня номер 0455, у твоей соседки – 0453. Серия одна. Система должна читать оба. Это не прошивка, это идентификатор. Кто-то просто стёр её номер из базы домофона».
Случайный звонок
На следующий день Артём позвонил в отдел продаж застройщика, чтобы уточнить дату гарантийного ремонта. Менеджер, закончив с вопросами, спросил: «У вас там всё в порядке с домофоном? К нам несколько человек обращались, что УК предлагает платно новые ключи сделать. Хотя мы всем выдали рабочие и обязаны были передать полную базу данных».
Общая база
Разговор в подвале
Артём вернулся в офис УК, но на этот раз не один, а с Сергеем. Надежда Петровна заметно напряглась. «Мы выяснили, – начал Артём без предисловий, – что ключи физически одинаковые. Базу данных вам передали полную. Значит, вы её вручную правите. Удаляете номера стариков, которые в интернете жалобу не напишут, и продаёте им новые. Так?»
Надежда Петровна покраснела и начала что-то путано говорить о сбоях. Но в этот момент изнутри вышел сам начальник УК. Услышав последнюю фразу, он сухо посмотрел на свою сотрудницу и повернулся к жильцам: «Это недоразумение. Надежда Петровна, немедленно восстановите все номера в системе. И верните деньги тем, кто уже заплатил. Прошу прощения».
Итог без морали
Через час домофонный ключ миссис Валентины снова заработал. Артём стоял в подъезде и наблюдал, как она, счастливая, самостоятельно открывает дверь своим «старым» брелоком. Надежда Петровна мрачно таращилась в монитор, внося правки. Скандал удалось замять, но осадок, конечно, остался. Маленький чиновничий произвол всегда находит лазейку, даже в микросхемах домофона.
Что делать в подобной ситуации:
- Сфотографируйте номер на ключе и чек, если вам его выдали.
- Запросите в УК письменное объяснение причины неисправности.
- Обратитесь с заявлением в отдел по защите прав потребителей.
- Напишите официальный запрос застройщику о передаче полной базы ключей УК.
