Алексей принёс квитанцию из банка в офис управляющей компании. Он ожидал тишины и запаха свежего кофе, но вместо этого его встретил гул голосов и тяжёлый дух дешёвого освежителя воздуха. Он только что оформил ипотечные каникулы и пришёл уточнить, не нужно ли что-то согласовать с УК.
Девушка за стойкой, представившаяся Мариной, бегло взглянула на бумагу и вдруг нахмурилась. «У вас же теперь сервисный сбор за перерасчёт», – заявила она, тыча карандашом в какой-то внутренний регламент на своём мониторе. Алексей поморщился. Каникулы должны были облегчить жизнь, а не добавить новых трат. Что-то здесь было нечисто.
Неучтённый платёж
Объяснение на листке
Марина, вздыхая, как будто она сто раз это объясняла, распечатала ему справку. «Видите, – провела она пальцем по строчкам, – технические работы по изменению начислений. Это стандартная процедура, прописанная в договоре». Сумма была небольшой, но принципиальной. Алексей кивнул, делая вид, что понял, и сунул бумагу в папку.
Цифры на экране
Вечером он сравнил распечатку из УК со своим договором. В договоре ни о каком «сервисном сборе» речи не шло. Более того, в графе «Основание платежа» Марина от руки вписала код 13, в то время как в его квитанциях за прошлые месяцы стоял код 10. Мелкая нестыковка, которая зацепила взгляд.
Соседская находка
Разговор у почтовых ящиков
На следующее утро он задержался у лифта, разговорившись с соседом, бухгалтером на пенсии. Тот, покопавшись в своей папке, показал свою квитанцию. У него тоже были каникулы месяц назад, но никакого сбора он не платил. «А вот код 13, – сосед постучал желтым ногтем по бумаге, – это у них для разовых начислений, не по жировкам. Странно».
Всплывшая дата
Вернувшись домой, Алексей ещё раз взглянул на справку от Марины. И заметил то, что упустил: дата ввода кода в систему стояла позже, чем дата его визита в УК. Выходило, что сбор придумали прямо во время его визита, под конкретного человека.
Разговор на кухне
Прямые вопросы
Он пришёл в офис снова, но не к стойке, а прямиком в маленькую каморку начальника УК, Семена Игнатьевича. Тот как раз пил чай из гранёного стакана. Алексей молча положил на стол свою квитанцию, распечатку УК, копию договора и квитанцию соседа. «Объясните, Семен Игнатьевич, почему сбор есть у меня, но нет у него? И почему он введён задним числом?»
Тихий скандал
Семен Игнатьевич покраснел, отпил глоток чая, потом ещё один. Он пробормотал что-то про «временные технические ошибки» и «новых сотрудниц», которые всё путают. Что Марине якобы口头 (устно) объяснили, что такие сборы нужно согласовывать, а она проявила инициативу. Обещал всё немедленно отменить и больше не изобретать. Алексей кивнул, забрал свои бумаги и вышел.
Через неделю пришла новая квитанция – уже без сервисного сбора. Марину он больше не видел. Алексей стоял у своего почтового ящика и думал, что самое интересное всегда кроется в мелких цифрах, которые кто-то надеется, что ты не заметишь.
Памятка: что делать, если вам начислили непонятный платёж
- Запросите у управляющей компании письменное обоснование начисления с указанием пункта договора.
- Сравните все предоставленные документы со своим экземпляром договора на управление домом.
- Если обнаружились несоответствия, обращайтесь с письменной претензией к руководителю УК.
- В случае неурегулирования вопроса вы вправе пожаловаться в жилищную инспекцию вашего региона или в Роспотребнадзор.
