Анна пришла в офис управляющей компании оплатить долг за капремонт. Воздух пах старым линолеумом и сладким освежителем. Она протянула квитанцию кассиру, женщина взглянула в экран и нахмурилась.
– У вас ещё сервисный сбор висит. По ипотечным каникулам. Три тысячи семьсот.
Неучтённый платёж
Вахта УК «Наш Дом»
Анна недоумевала. Ипотечные каникулы банк оформлял, она всё проверила, платежи заморозили. Кассир, Людмила Семёновна, пожала плечами: «Система показывает долг. Спросите у нашего юриста, он в соседнем кабинете».
Объяснение юриста
Юрист, молодой человек в строгом пиджаке, всё разъяснил обстоятельно. Мол, УК оказывала услуги по взаимодействию с банком – подготовка справок, сверка данных. Затратное дело, вот и скромный сбор. Он даже показал распечатку из системы с пометкой «Сервисный сбор №451». Всё будто бы сходилось.
Бумажный след
Сбой в документах
Дома Анна перебирала бумаги. Среди документов от банка лежала опись переданных УК бумаг. Всего два листа: заявление и выписка из ЕГРН. Никаких сверок. Номер накладной был другой – «Вх-173», а не «451». Цифры не совпали.
Разговор с соседом
В лифте она встретила соседа, работавшего курьером. Пожаловалась на путаницу. «Сбор №451? – переспросил он. – Любопытно. Я как раз вчера пачку таких квитков из «Доступного кредита» в офис носил, они в том же здании». Название коллекторского агентства прозвучало впервые.
Разговор на лестничной клетке
Объяснение заведующей
Анна вернулась в УК и попросила встречи с заведующей. Та, помедлив, отвела её в подсобку у лестницы. Оказалось, УК тихо уступила мелкие долги по сервисным сборам коллекторам. А те, чтобы оправдать взыскание, придумали легенду про «сопутствующие расходы» по ипотечным каникулам. Юрист просто озвучивал отточенную схему.
Итог беседы
Анна положила на стол распечатку описи от банка и показала фото накладной с другим номером. Пришлось признать, что сбор был начислен ошибочно. Долг аннулировали, пообещав разобраться с системой. Коллекторам отменили поручение по её фамилии.
Из подсобки доносились сдержанные, но очень сердитые голоса. Заведующая отчитывала юриста, пока Анна спускалась по лестнице. Она поняла, что нашла слабое место в системе – там, где чужая бумажка попадает не в ту папку.
