Артём пришёл в офис продаж «Квартала на Сосновой» рано утром, надеясь первым изучить свежие акционные предложения. Воздух пахнет свежесваренным кофе и новой мебелью. Он клиент, который уже полгода выбирает квартиру, и каждая рассылка от застройщика – это событие.
Но на этот раз в его почтовом ящике пусто. Ни письма, ни заманчивых условий, о которых накануне с придыханием рассказывала менеджер Карина. Он проверяет спам, обновляет страницу. Тишина.
Сбой в привычном ритме
Холодный утренний эспрессо
Карина за своим моноблоком с удивлённым видом пожимает плечами. «Рассылка? Конечно, отправили вчера вечером. Всем подписчикам. Проверьте папку «Спам», иногда пролетает». Артём показывает ей экран телефона. Ни в спаме, ни во входящих. «Странно», – тянет она и делает глоток эспрессо, уже остывшего.
Одно отсутствующее имя
Она пролистывает базу рассылки в системе, чтобы доказать, что он там есть. Листает, листает. Вдруг замирает. «Вот же вы… Артём Васильев». Но он замечает, что её палец на мгновение задержался на соседней строке. На имени «Лидия Семёнова». Его соседки, с которой они вместе ходили на смотр и договаривались о совместной покупке. Её тоже не было в рассылке.
Клубок начинает распутываться
Версия про технический сбой
«Да это глюк системы! – Карина машет рукой, но слишком бодро. – У нас на прошлой неделе обновляли CRM, половина писем ушла в ошибку. Сейчас IT разбираются». Версия звучит правдоподобно. У всех бывают сбои.
Слишком старый аккаунт
Артём просит показать историю отправок. Карина нехотя открывает другой экран. И он видит: статус письма для него и Лидии – «Не отправлено». А причина: «Email отмечен как неактивный». Это странно. Его ящик активен, он только что проверял. И у Лидии тоже. Сбой не помечал бы адреса выборочно, по двум людям из сотен.
Случайный разговор у кулера
Пока Карина отошла «позвонить айтишникам», Артём разговорился с девушкой-охранником. Та, смеясь, вспомнила, как вчера куратор проекта, Виктор, нервно просил её никого не пускать в серверную после семи: «Говорил, рассылку важную готовит, чтобы никто не отвлекал». Рассылку, которая, по словам Карины, шла автоматически из CRM.
Объяснение за закрытой дверью
Разговор в серверной
Артём застаёт Виктора у стойки с оборудованием. Тот сначала пытается списать всё на ту же историю про IT. Но Артём спокойно повторяет фразу охранника про вчерашний вечер. Виктор мрачнеет. Молчит. Потом сдаётся.
Оказывается, он вручную исключил их двоих из рассылки. В акции были суперльготные условия на последние три квартиры. Виктор придержал одну из них для своего знакомого. А Артём с Лидией были самыми активными претендентами. Чтобы они не увидели акцию и не ринулись бронировать, он просто вычеркнул их адреса из списка рассылки. На сутки. Чтоб успеть провести своего клиента.
Цена опоздания
Артём не кричал. Он достал телефон, сделал фото экрана CRM с пометкой «неактивный email» и записал на диктофон признание Виктора. Через пятнадцать минут в офисе был директор по продажам. Извинения, немедленная отправка акционных условий лично в руки и заморозка цены на уровне прошлой недели – в качестве компенсации за «технический сбой». Виктору пришлось несладко.
Артём вышел на улицу, закурил. Он представил, как Виктор вчера вечером, в полутьме серверной, вбивал их с Лидой адреса в стоп-лист. Жульничество было тихим, почти элегантным. Без взломов и угроз. Всего лишь пара галочек в базе данных. Но суть от этого не менялась.
Что можно сделать в подобной ситуации:
- Всегда сохраняйте скриншоты и письма от застройщика, особенно с датами.
- Если вам что-то обещали, но не прислали, запросите официальное подтверждение по электронной почте, чтобы был письменный след.
- Сравнивайте информацию с другими дольщиками или потенциальными покупателями.
- При явных несоответствиях можно обратиться с заявлением к руководству застройщика или в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор, приложив собранные доказательства.
