Артём пришёл в офис продаж новостройки «Северный квартал» с одним вопросом. Его друг, купивший здесь квартиру полгода назад, жаловался на постоянный гул в вентиляции. Артём хотел узнать, планируется ли шумоизоляция шахт. В углу офиса пахло свежесваренным кофе и новым ковролином.
Менеджер Елена, улыбаясь, заверила, что все жалобы учтены, а на прошлой неделе даже провели специальный вебинар для риэлторов о честном общении с клиентами по техническим моментам. Она показала красивый буклет с графиком мероприятий. Артём кивнул, но заметил, что дата вебинара на буклете – 15-е, а сегодня только 10-е. Елена, не моргнув глазом, ответила, что это опечатка.
Нестыковка в деталях
Разговор с техником
Артём прошёлся по этажам сданного корпуса. Встретил техника Сергея, который как раз копался в щитовой. Спросил про вентиляцию. Тот хмыкнул: «Шумят? Ещё как. Но нам указание – пока ничего не трогать, ждём». На вопрос про вебинар техник только плечами пожал: «Какие вебинары? У нас тут трубы текут».
Листок на принтере
Возвращаясь за забытыми ключами в переговорку, Артём увидел, что принтер в углу печатает служебную записку. Жирным шрифтом выделялось: «К вебинару 15.10: НЕ упоминать перенос сроков по шумоизоляции. Акцент на экологичность материалов».
Объяснение за дверью
Прямой вопрос
Артём подловил Елену у кофемашины. Спросил прямо: почему вебинар был в прошлом месяце, а дату напечатали будущую? И при чём тут записка про переносы? Елена побледнела. Из соседнего кабинета вышел руководитель отдела продаж Виктор.
Признание за чашкой кофе
Виктор пригласил Артёма в кабинет. Признался: вебинар и правда был месяц назад. Его запись уже разослали риэлторам. А буклеты с датой «15» напечатали для новых клиентов – чтобы создать впечатление, что компания постоянно проводит такие встречи. Мотив прост: конкурент начал активную рекламу, и нужно было выглядеть «честнее». Шумоизоляцию и вправду перенесли, но говорить об этом раньше времени не велели.
Артём сфотографировал служебную записку и буклет. Виктор, тяжело вздохнув, пообещал разослать клиентам реальные даты вебинаров и ускорить решение с шумоизоляцией. Елена молча смотрела в окно.
Артём вышел на улицу. Из окна офиса доносились сдержанные, но очень сердитые голоса. Он закурил. Честность, оказывается, тоже бывает виртуальной.
Что делать в подобной ситуации? Фиксируйте несоответствия письменно или фото. Обращайтесь с претензией к застройщику. Если ответа нет – в Роспотребнадзор и прокуратуру. Все устные обещания старайтесь дублировать на бумаге с подписью ответственного лица.
