Андрей получил смс о готовности документов на квартиру и сразу рванул в офис застройщика. Воздух в помещении был спёртым, пахло новым ковролином и кофе из ближайшей автоматной чашки. Менеджер Карина, та самая, что вела его сделку, улыбнулась слишком широко, протягивая конверт с бумагами.
Он уже собирался уходить, но взгляд зацепился за пункт в акте приёма-передачи. Жирная пометка маркером: «Страхование объекта – в процессе урегулирования. Условия уточняются».
Белая полоса, серая зона
Вручение ключей с прицепом
– Карина, а это что значит? – ткнул пальцем в строчку Андрей. – Мы же всё обсудили, полис должен был идти в пакете.
– Андрей, не волнуйтесь! – её голос зазвенел фальшивыми нотками. – Это технический момент. Система не пропустила полис без ручной проверки андеррайтером. Буквально день-два, и всё придёт вам на почту. Так часто бывает с новостройками.
След на стекле
Дома Андрей разложил документы на кухонном столе. Его внимание привлекло приложение к договору – распечатка из чата с ботом страховой. Даты съезжали: переписка о «дополнительном согласовании» была датирована сегодняшним числом, а вот внутренний номер заявки в системе страховой указывал на то, что её создали ещё две недели назад. И статус стоял «Приостановлена». Почему Карина сказала про «день-два», если всё висело уже полмесяца?
Тихий запрос в соседний чат
Вопрос мимоходом
На следующий день Андрей зашёл в свой подъезд как раз в момент, когда инженер УК Алексей копался в щитовой. Разговорились о доме. Андрей как бы между делом спросил, не знает ли Алексей, у всех ли сдают документы со страховкой.
Отмашка и намёк
– Да у них там вечный бардак с этими страховками, – отмахнулся Алексей, закручивая крышку на автомате. – Мне Карина из отдела продаж на прошлой неделе говорила, что им директура велела все выплаты по прошлым чекам закрыть перед отчётным периодом. Вот они и тянут с новыми полисами, денег экономят. А вам что, тоже затянули?
Разговор на каменном полу
Встреча без улыбок
Андрей вернулся в офис и попросил вызвать старшего менеджера. Карина вышла в холл, её улыбка потухла.
Факты на столе
– Давайте я всё скажу сам, – начал Андрей без предисловий. – Страховку вы не оформляли две недели, с момента подписания предварительного акта. Сегодня, чтобы мне отдать ключи, вы создали фейковый чат с ботом. А всё потому, что деньги, выделенные на страховые полисы по этому кварталу, пошли на погашение старых косяков, о которых мне только что рассказал сотрудник УК. Вы надеялись, что я не проверю, а вы купите время.
Карина покраснела и стала что-то путано говорить о сезонных сложностях. Появился её начальник, извинился и пообещал лично решить вопрос к вечеру.
Андрей вышел на улицу, оставив их обсуждать что-то на повышенных тонах за стеклянной дверью. Он наблюдал, как Карина размашисто жестикулирует, что-то доказывая шефу, который лишь устало потирал переносицу. Скандал был тихим, но деловым, почти бытовым – никаких криков, только сжатые губы и отвороты в сторону.
Памятка: что делать, если страховку затягивают
- Запросите у менеджера письменное объяснение с указанием причин задержки и точных сроков.
- Сфотографируйте или сохраните все документы, где есть отметки о страховке.
- Найдите в договоре пункты, касающиеся страхования, и перечитайте их.
- Направьте официальный запрос на юридический адрес компании, дублируйте его на электронную почту.
- Обратитесь в отдел защиты прав потребителей вашего района, если реакции нет.
