Анна пришла в офис агентства «Ваш Дом» подписать долгожданный акт переуступки своей квартиры в новостройке. Воздух был густой от запаха свежего ламината и дешёвого кофе из аппарата в углу. Она уже мысленно расставляла мебель, когда менеджер Лена скользнула через стол допсоглашение.
– Тут всего-то небольшой сервисный сбор за оформление, – улыбнулась Лена, ткнув коротким ногтем в строчку с цифрой. Сумма была равна ровно половине её последнего взноса по ипотеке. Анна почувствовала, как по спине пробежал холодок. Ни о каком сборе раньше речи не шло.
Неучтённый платёж
Вопрос без ответа
– Объясните, откуда эта сумма? – Анна отодвинула бумагу. – В основном договоре все платежи расписаны, страховка уже включена.
Лена вздохнула, сделав вид, что устала от назойливого клиента. – Это технический платёж компании-застройщику. Они сейчас так всех оформляют при переуступке. Без него акт не подпишут. Всё абсолютно законно.
Цифры на экране
Вернувшись домой, Анна не стала спорить, а полезла в электронную почту. Перечитала все письма от застройщика. В одном из вложений мельком промелькнул финансовый отчёт по её объекту. Итоговая сумма совпадала с её собственными расчётами, но была разбита на статьи. Никакого «сервисного сбора» там не обнаружилось.
След бумажного клочка
Разговор с бухгалтером
На следующий день Анна прорвалась по телефону к бухгалтеру застройщика. Та, скучным голосом, подтвердила: все платежи от агентств они получают единым переводом без детализации. И да, по её договору всё оплачено. Вопрос о «сборе» вызвал лишь недоумённое молчание.
Ключ в чеке
Решающей стала старая распечатка. Анна нащёлкала в банковском приложении все свои платежи агенту и обнаружила платёж за два месяца назад. В назначении платежа стояло: «Страхование титула, договор №…». Но она-то помнила, что страховку оформляла сама, через другую компанию, и платила ей напрямую. Этот платёж был двойной оплатой за одну и ту же услугу.
Обмен в тихом офисе
Последняя встреча
Анна пришла в офис с распечатками. Лена сначала пыталась юлить, говорила о накладке. Но когда Анна положила на стол два чека – свой и от агентства с одинаковой целью платежа, – стало тихо.
– Вы взяли с меня деньги за страховку, которую я не покупала. А сейчас пытаетесь взять ещё раз, назвав это «сервисным сбором», – сказала Анна без повышения тона. – Куда ушли те деньги?
Итог без морали
Пришлось звать директора. Тот, покраснев, стал извиняться, говорил о ошибке нового сотрудника. Обещал немедленно вернуть сумму того странного страхового взноса и, разумеется, никакого сервисного сбора не будет. Акт переуступки подписали через полчаса. Лена избегала смотреть в глаза. Анна вышла на улицу, глядя, как по стеклу офиса течёт дождь. Ничего личного, просто чей-то план оказался чуть менее удачным, чем обычно.
Что помнить: Всегда требуйте официальные квитанции и сверяйте назначение каждого платежа с договором. Храните все чеки и распечатки переписки. При несовпадении сразу обращайтесь с письменной претензией к руководителю агентства. Если реакция отсутствует – в Роспотребнадзор и ЦБ РФ (для страховых случаев).
