Антон приехал в офис продаж новостройки с одним желанием – поскорее подписать бумаги на рефинансирование ипотеки. Воздух в помещении был густым от запаха свежего ламината и дешёвого кофе из автомата. Менеджер Елена, улыбчивая и стремительная, уже заготовила стопку документов.
Антон машинально ставил подписи, пока его взгляд не зацепился за странную строчку в допсоглашении. «Единовременный сервисный сбор за организационные услуги – 87 400 рублей». Он отодвинул папку. Этой суммы в их с женой предварительных расчётах не было.
Неучтённый платёж
Вопрос без ответа
– Лена, а это что за сбор? – Антон ткнул пальцем в цифру. – Мы же договаривались только про поручительство застройщика перед банком. Без всяких доплат.
Елена не моргнув глазом провела ладонью по листу. – Антон, это стандартная практика. Все платят. Вам же оказывают услугу: наши юристы готовят документы, сопровождают сделку с банком. Это их работа.
Цифра на салфетке
Версия казалась правдоподобной, но Антон вспомнил. Месяц назад, на первой встрече, она сама нарисовала ему схему расчётов на бумажной салфетке. Там фигурировала только сумма нового кредита и пометка «поручительство – 0 руб.». Он сфотографировал ту салфетку, просто на всякий случай.
Бумажный след
Старое приложение
Дома Антон перерыл папку с документами по дому. Среди рекламных буклетов нашёл то самое предварительное соглашение. В приложении к нему мелким шрифтом значилось: «Поручительство предоставляется застройщиком безвозмездно, как часть акционной программы лояльности».
Слова «безвозмездно» и «сервисный сбор» плохо сочетались.
Разговор с бухгалтером
На следующий день Антон пришёл не к Елене, а прямиком в бухгалтерию, сославшись на вопрос по платёжке. Молодая девушка, озабоченная сдачей квартального отчёта, буркнула, не глядя на него: – Какой ещё сбор? За поручительство мы деньги не берём. Его вообще в другой отдел проводят.
Объяснение за дверью
Курилка у лифта
Антон подкараулил Елену в курительной зоне у лифтов. Он не стал кричать, просто положил перед ней на пепельницу распечатанное предварительное соглашение и фото салфетки с расчётами.
– Объясни, Лена. Без «все так делают». За что конкретно эти деньги? Кто их получает?
Личный интерес
Елена покраснела. После минутного молчания она призналась, что сбор – её личная инициатива. Премия менеджера от продаж давно отменилась, а тут такой простор: клиенты всё равно подписывают, не глядя. Деньги шли в обход кассы, ей на карту, как «частному консультанту». Директор ничего не знал.
Антон не стал звать охрану. Он вернулся в офис и составил заявление на имя директора, приложив все бумаги. Елену уволили в тот же день, а Антону оформили рефинансирование без лишних накруток. Ему лишь вернули его экземпляр договора с зачёркнутой строчкой про сбор.
Он наблюдал, как та самая менеджерша, уже без бейджа, быстро шла к выходу, пряча глаза. Интересно, сколько людей так и заплатило, даже не заметив.
Памятка: что делать, если обнаружили непонятный платёж
- Не подписывайте документы сразу. Заберите проект договора для изучения.
- Сравните все цифры с предварительными расчётами. Ищите расхождения.
- Требуйте письменного обоснования каждого платежа. Устные объяснения ни к чему не обязывают.
- Обращайтесь с официальной письменной претензией к руководителю организации.
- Фиксируйте все контакты: сохраняйте переписку, записывайте разговоры (предупреждая о записи).
