Артём прижал телефон плечом к уху, пытаясь одновременно открыть тяжёлую стеклянную дверь офиса продаж и не уронить папку с документами. Из трубки сыпался радостный голос его риэлтора: «Всё чисто, Артём Викторович, перевод в эскроу прошёл, осталось дождаться сдачи. Ключи у вас почти в кармане!» Дверь поддалась, и в нос ударил запах свежей краски и дешёвого кофе из автомата.
Он уже почти положил трубку, когда взгляд упал на стойку информации. Там лежали аккуратные стопки глянцевых буклетов. Яркий жёлтый стикер на верхнем кричал: «Эскроу-счета: полная безопасность ваших средств! Все подробности – в нашей еженедельной рассылке! Подпишитесь!» Артём поморщился. Ему эта рассылка приходила исправно каждую среду, тонны спама про ипотечные ставки и скидки на жалюзи. Но про эскроу – ни разу.
Сомнительная уверенность
Прямой вопрос
Он подошёл к менеджеру Ольге, улыбающейся и непробиваемой. «Ольга, здравствуйте. А где можно глянуть детали по моему эскроу? В рассылке, как я понял, этого нет?» Девушка заулыбалась ещё шире. «Артём Викторович, не волнуйтесь! Всё идёт строго по регламенту. Юристы всё проверили. Рассылка – это просто общая информация для новых клиентов, поверхностная. Ваши документы полностью в порядке».
Нестыковка в папке
Артём кивнул и отошёл к креслу, делая вид, что листает договор. Его пальцы наткнулись на квитанцию из банка о переводе денег в эскроу. Он просмотрел её неделю назад, но сейчас заметил то, что пропустил. В графе «Назначение платежа» стоял короткий, невнятный код из цифр и букв, а не развёрнутое описание объекта, как он предполагал. Что-то вроде «ДД_КВ_ЭС_77». Ни адреса, ни номера договора.
Тихий звонок в банк
Голос из колл-центра
Он вышел в холл и, сверяясь с квитанцией, набрал номер службы поддержки банка. Автоответчик предложил кучу меню. Дождавшись живого оператора, Артём продиктовал номер операции. Девушка на том конце покликала по клавишам. «Да, операция подтверждена. Счёт эскроу. Получатель – ООО «Спектр-Девелопмент».
Неожиданная оговорка
Артём уже хотел бросить трубку, как оператор невзначам добавила: «Средства заблокированы до предоставления в банк полного пакета документов от получателя, подтверждающих выполнение условий». – «А что это за документы?» – спросил он. «Это должны быть подписанные акты приёмки, разрешение на ввод, ну, всё по вашему договору долевки», – ответил голос. Артём поблагодарил и разъединился. У него в договоре был пункт, что застройщик сам предоставляет в банк эти бумаги. Но почему-то стало не по себе.
Разговор у лифта
Случайная встреча
На выходе он столкнулся с соседом, который тоже покупал здесь квартиру. Тот был хмур. «Тебе тоже пришло?» – спросил сосед, показывая на экран телефона. В его почте красовалось письмо от застройщика с темой «Срочно! Для разблокировки эскроу!». Артём нахмурился. «Нет. Что там?» Сосед протянул телефон. В письме была ссылка на файлообменник, где предлагалось скачать и подписать какой-то дополнительный акт, а потом срочно привезти его оригинал в офис.
Объяснение менеджера
Артём развернулся и почти бегом направился к кабинету начальника отдела продаж. Тот сидел за компьютером и явно не ждал гостей. «Что за цирк с документами? Почему мне не приходили эти «срочные» письма? И почему это я должен что-то подписывать для банка, если по договору это ваша работа?» – выпалил Артём. Менеджер попытался отшутиться, но вид у него стал виноватым. «Артём Викторович, это техническая рассылка, не всем, вы не волнуйтесь… Мы помогаем ускорить процесс».
Простая арифметика
Тихая конфронтация
«Ускорить?» – Артём достал телефон. «Я только что звонил в банк. Они ждут от вас документы. А вы вместо этого шлёте дольщикам непонятные бумаги на подпись, которых нет в условиях. Зачем?» Менеджер замолчал, перестав улыбаться. Он посмотрел на компьютер, потом на Артёма. «Ладно. Есть небольшая заминка с разрешением на ввод. Оно запаздывает на неделю-другую. Банк деньги не отдаст без него. А у нас конец квартала, отчётность… Мы думали, если дольщики сами предоставят подписанные акты, что претензий нет, банк пойдёт навстречу и разблокирует раньше».
Итог без морали
Всё встало на места. Никакого мошенничества, только попытка закрыть свои проблемы за счёт жильцов, не информируя их толком. Артём молча собрал свои бумаги. На прощание сказал: «Присылайте официальное письмо с извинениями и разъяснением. И все документы в банк – как и договаривались – относите сами». Он вышел на улицу, оставив за дверью тихий скандал: его сосед, наконец-то всё поняв, требовал у менеджера объяснений уже на повышенных тонах. Артём зажмурился от яркого солнца. Оказалось, самое ненадёжное звено в безопасности – не счет и не банк, а чья-то торопливость.
