Анна приехала в офис продаж новостройки за два часа до регистрации переуступки. Воздух пахнет свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Она хотела лично передать пакет документов покупателю и получить свой чек. Но менеджер, хмурый парень в помятой рубашке, лишь безнадёжно махнул рукой.
Его компьютер показывал, что ипотечные каникулы по её квартире, согласованные с банком на прошлой неделе, внезапно исчезли из базы. Вместо них краснел статус «Просрочка». Переуступка висела на волоске, а новый владелец уже нервно поглядывал на часы в холле.
Сомнительные объяснения
Версия менеджера
Менеджер Артём уверял, что это технический глюк. Мол, банк обновил систему, данные не синхронизировались. Он предлагал просто перенести сделку на неделю, пока они всё «починят». Говорил скороговоркой, избегая взгляда, и постоянно тыкал пальцем в экран, будто пытаясь вправить его на место.
Случайная находка в распечатке
Анна попросила распечатать историю изменений. Среди листов с данными ей попался чужой факс – служебная записка о приостановке всех льготных программ по объекту «Лесной парк» до выяснения обстоятельств. Дата стояла вчерашняя, а подпись принадлежала начальнику отдела продаж, которого Артём только что назвал в отпуске.
Цепочка нестыковок
Разговор с вахтёром
На выходе Анна спросила вахтёра, давно ли начальник отдела в отпуске. Тот, чавкая бутерброд, ответил: «Да он вчера тут допоздна был, с каким-то банковским типом в пиджаке спорил о чём-то… Голоса повышали».
Неожиданный звонок из банка
Звонил её менеджер из банка. Поинтересовался, уверена ли она в отказе от каникул, так как накануне поступал официальный запрос от застройщика об отзыве её заявления в связи с «пересмотром финансовой дисциплины». Анна не отправляла никаких отказов.
Объяснение за закрытой дверью
Конфронтация в кабинете
Анна вернулась и настойчиво попросила Артёма позвать того самого «банковского типа». После минутного замешательства в кабинет вошёл тот самый начальник отдела, никакого отпуска. Он попытался списать всё на недоразумение.
Истинный мотив
Оказалось, банк предлагал застройщику выгодный выкуп просроченных ипотек, но только по тем объектам, где не были применены льготные каникулы. Её квартира как раз подходила под схему. Отдел продаж решил тихо отозвать её заявление, чтобы заработать на сделке с банком, а ей сказать про технические неполадки.
Анна включила диктофон на телефоне и попросила повторить всё официально. Начальнику пришлось признать махинацию. Он пообещал немедленно восстановить каникулы и компенсировать все её издержки. Покупатель, наблюдавший за этим, мрачно заявил, что будет разбираться со своими юристами.
Сделка всё же состоялась, но уже под аккомпанемент сдержанных угроз и унизительных извинений. Анна вышла из офиса, оставив за стеклянной дверью двух красных от злости мужчин, перекладывающих вину друг на друга.
Что можно предпринять
Если столкнулись с похожей ситуацией:
- Требуйте официальные письменные ответы от всех участников процесса: застройщика, банка, риэлтора.
- Фиксируйте все устные договорённости на диктофон (предупредив собеседника).
- Ведите собственный бумажный журнал переписки и звонков с датами и именами.
- Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и финансовый омбудсмен, если вас вводят в заблуждение.
- Не подписывайте документы под давлением и без полного понимания каждого пункта.
