Пятничный вечер в офисе управляющей компании выдался на редкость спокойным. Риэлтор Марина допивала холодный кофе, собираясь домой, когда дверь распахнулась от резкого толчка.
На пороге стоял её клиент, Сергей, с налитыми кровью глазами и смартфоном, трясущимся в руке. От него пахло ветром и дешёвым табаком.
Вечерний визит
Нежданная претензия
– Мне звонит коллектор! – он швырнул телефон на стойку. – Требует долг за квартиру, которую я купил у вас полгода назад! Говорит, что перевод не прошёл. Вы что, меня обманули?
Марина медленно подняла трубку домашнего телефона, отключив громкую связь. Мужской голос в трубке тут же начал выкрикивать угрозы насчёт испорченной кредитной истории.
Первая нестыковка
Марина открыла на своём компьютере базу данных. Платежка Сергея висела со статусом «Исполнено», датированная шестью месяцами ранее. Она попросила показать скриншот перевода с его телефона. Тот тыкал пальцем в экран: сумма, номер договора, реквизиты УК – всё верно. Но в поле «Назначение платежа» вместо номера лицевого счёта стояли какие-то цифры, не совпадающие с их шаблоном.
След в цифрах
Объяснение операционистки
Марина позвонила в банк, обслуживающий УК. Дежурная операциониста, явно торопясь домой, пробурчала: «Платёж прошёл, средства зачислены. Клиент, наверное, ошибся при заполнении. У нас автоматическое распознавание, иногда срабатывает криво».
Версия казалась логичной. Все уже хотели поскорее разойтись.
Сбой в системе
Марина уже собиралась извиниться перед Сергеем, как взгляд её упал на цифры в графе «Назначение платежа». Они начинались на «485». Номера лицевых счетов в их УК всегда начинались с «322». Эти цифры показались ей до боли знакомыми. Она пролистала внутренний чат.
Случайная находка
За месяц до этого бухгалтер писала, что старый расчётный счёт УК закрывается и все платежи нужно перенаправлять на новый, который как раз начинался с «485…». Но рассылку клиентам сделали только на следующей неделе. Сергей платил в день закрытия старого счёта. Его деньги ушли в никуда, зависли на транзитном счете банка.
Разборки в подсобке
Тихий разговор с бухгалтером
Марина застала главного бухгалтера УК, Анну Петровну, в подсобке, где та перекладывала папки с архивами. На прямой вопрос о зависшем платеже та вздохнула: «Да, я знала про один такой. Думала, сама разберусь в понедельник, спишем на технический сбой. А этот ваш коллектор… Он откуда взялся?»
Оказалось, долг проданной квартиры числился за старым должником, а банк, не дождавшись платежа, быстренько продал долг коллекторам. Анна Петровна не хотела портить отчётность и признавать ошибку, надеясь тихо всё урегулировать.
Финальный аккорд
Марина распечатала историю перевода, принесла письмо бухгалтерии о смене реквизитов и положила всё перед Анной Петровной. Та покраснела и пообещала в понедельник вернуть деньги банку и закрыть вопрос с коллекторами. Сергей, слушая это, молча качал головой.
Он вышел на улицу, закурил и посмотрел на тёмные окна офиса. Иногда кажется, что всё учтено, а бумажка всё равно найдёт, за что укусить.
