Антон пришёл в офис управляющей компании «НашДомСервис» с распечаткой. Он купил здесь квартиру три месяца назад, соблазнившись восторженными отзывами о спокойных соседях и тихом дворе. Реальность оказалась иной: сверху топили, сбоку вечно что-то сверлили, а во дворе по ночам собиралась шумная компания.
Он хотел просто показать менеджеру Светлане, что обещанное в интернете не сходится с правдой. Но с самого порога его встретил сладковатый, навязчивый запах дешёвого освежителя воздуха – пахло, как в лифте после уборки, которая лишь забила грязь, а не убрала её.
Слишком идеальные жильцы
Вахтёрша и её список
Светлана, менеджер с безразличным взглядом, выслушала его и вздохнула. «У нас очень хороший дом, Антон. Посмотрите на порталах – все довольны. Особенно активен сосед ваш, Игорь Сергеевич из 35-й квартиры. Он постоянно хвалит нашу работу». Она пролистала страницу с отзывами на сайте. Комментарии от «Игоря Сергеевича» и ещё пары жильцов появлялись под каждым постом УК, всегда хвалебные, написанные неестественно правильным языком.
Ключ к общему шкафу
Возвращаясь, Антон заметил, что дверца этажного щитка с электросчётчиками не до конца захлопнута. Внутри, среди пыльных проводов, лежала связка ключей на скрученном скотче. Один из ключей был странно новым, блестящим, с лазерной гравировкой «Дубликат».
Цифровые призраки
Версия для проформы
На следующий день Антон зашёл к вахтёрше Марии Ивановне, спросил про Игоря Сергеевича. «А, наш активист! – кассирша хитро улыбнулась. – Он редкость, всегда доволен, премии нам выписывает через отзывы. Живёт тихо, один». Версия казалась правдоподобной – просто аномально позитивный человек.
Просроченная карточка
Разговор прервал курьер с пиццей. Он спросил: «Из 35-й заказывали? Оплата онлайн». Мария Ивановна махнула рукой: «Опять на старую квартиру заказ сделали. Говорил же им, что тот Игорь Сергеевич съехал полгода назад, квартира с тех пор пустует, на продаже». Курьер ушёл, а Антон застыл. Как же тогда пустая квартира месяцами пишет восторженные отзывы?
Соседский стук
Вечером, услышав привычный стук из щитка, Антон выглянул. Сантехник УК, тот самый, что вечно курил на лавочке, быстро запирал дверцу на ключ. Том самым новым ключом со связки. Он что-то правил внутри на ходу, торопливо.
Беседа в сером подъезде
Роутер за панелью
Антон подкараулил сантехника у подъезда. «Ключ от щитка забыл», – буркнул тот. Антон в ответ молча показал фото отзыва от «Игоря Сергеевича» на телефоне и ткнул пальцем в щиток. Сантехник сник. Оказалось, за панелью счётчиков тихо humил роутер. К нему был подключён старый смартфон, который и публиковал отзывы через прокси. За каждые десять хвалебных комментариев управляющая компания платила сантехнику премию. А Светлана закрывала глаза, чтобы улучшить статистику дома.
Тихий скандал с последствиями
Антон не стал кричать. Он сфотографировал схему, отправил всё председателю совета дома. Пришлось признать аферу. Сантехника уволили, Светлану оштрафовали. Обещали убрать ботов и наконец заняться реальными проблемами – течью крыши и шумными соседями. Но пару дней Антон ещё видел, как Светлана нервно стирала с монитора пыль, словно пытаясь стереть и сам факт этого курьёза.
Он вышел на улицу. Из открытого окна первого этажа доносился ровный, монотонный гул – кто-то запустил стиральную машину в неурочный час. Жизнь брала своё, без всяких отзывов.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Проверить отзывы на разных площадках, обратить внимание на шаблонность фраз и даты публикаций.
- Лично пообщаться с соседями, упомянутыми в отзывах.
- Обратиться с официальным запросом в управляющую компанию.
- Написать заявление в Роскомнадзор о распространении недостоверной информации.
- Информировать совет многоквартирного дома о выявленных нарушениях.
