Анна припарковалась у нового жилого комплекса «Северные зори» с лёгким раздражением. Ей предстояло показать трёхкомнатную квартиру на пятом этаже, а лифт, как назло, снова не работал. Войдя в подъезд, она наткнулась на соседку, которая вытирала пыль с почтовых ящиков.
– Опять без лифта? – вздохнула Анна, поправляя папку с документами.
– Третий день, – откликнулась женщина, не отрываясь от работы. – Управляющая говорит, ждём запчасти. А вы к кому?
Неуместный вопрос
Случайная находка
Показывая квартиру клиентам, Анна машинально повела их к окну в гостиной, откуда по рендеру в брошюре должен был открываться вид на ухоженный двор с детской площадкой и фонтаном. Вместо этого внизу зияла пустошь с грудой строительного мусора и одинокими качелями старого образца. Клиентка, Елена, тут же ткнула пальцем в красочную брошюру.
– А где вот это всё? На картинке-то совсем другое.
Первое объяснение
Спустившись в офис продаж, Анна обратилась к менеджеру Дмитрию. Тот лишь устало махнул рукой, не отрываясь от монитора.
– Рендер старый, ещё проектное решение. Застройщик немного скорректировал план озеленения в рамках сметы. Всё согласовано, все в курсе. Благоустройство финальной стадии будет полностью соответствовать.
Елена нахмурилась, но кивнула. Объяснение звучало правдоподобно.
Цифры на стекле
Несовпадение дат
Провожая клиентов, Анна задержалась у стойки. Её взгляд упал на ту самую брошюру. Она взяла её в руки, листая страницы. И вдруг заметила мелкую деталь, которую пропустила ранее. В углу рендера двора, почти затертые, виднелись цифры: «12.2023». Год назад! Но сам жилой комплекс сдали только три месяца назад, и все материалы для продаж, включая рендеры, должны были быть актуальными на тот момент.
Разговор с прорабом
На выходе она столкнулась с знакомым прорабом, курировавшим соседнюю очередь строительства. Разговорились о проблемах с лифтом.
– Да тут не лифт проблема, – усмехнулся он тихо. – У них во дворе коммуникации пролегают не там, где по плану. Фонтан ваш этот никогда и не будет. На его месте теперь колодец технический значится. Ещё в ноябре всё переиграли.
Обмен на парковке
Прямой вопрос
Анна подкараулила Дмитрия вечером на парковке. Он нервно теребил ключи от машины, увидев её.
– Дима, ноябрьские изменения в плане благоустройства? И рендер с прошлогодней датой? Клиенты ведь могут запросто проверить кадастровый план участка онлайн и увидеть этот колодец.
Признание и последствия
Дмитрий поморщился, поняв, что отпиской не отделаться.
– Старый рендер красивее. Новый не успевали отрисовывать к открытию продаж. Решили не пугать людей ямами и колодцами. Думали, к финалу как-нибудь обыграем… Руководство знает.
На следующий день Анна отправила скан брошюры с датой и выписку из кадастрового плана риелтору Елены. Та разнервничалась и отказалась от сделки. Руководству управляющей компании пришлось признать «не совсем корректную визуализацию» и пообещать клиентам скидку на эксплуатационные платежи. Дмитрия перевели в другой отдел.
Анна смотрела, как во дворе монтируют новый забор, закрывающий технический колодец. Скандал удалось замять, но осадочек, как водится, остался.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Сфотографируйте расхождение и сохраните рекламные материалы.
- Запросите актуальный план благоустройства в управляющей компании или у застройщика.
- Сверьте план с публичной кадастровой картой на сайте Росреестра.
- Напишите официальное обращение в УК с требованием разъяснений.
- В случае несоответствия можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на вводящую в заблуждение рекламу.
