Анна пришла в офис управляющей компании за новой квитанцией. Ей нужно было подтверждение оплаты коммунальных услуг для банка, где она брала ипотеку. В воздухе висела густая смесь запаха свежей типографской краски от только что отпечатанных бумаг и дешёвого освежителя с ароматом хвои.
Девушка за стойкой, представившаяся Мариной, бегло пробежалась глазами по экрану. Её пальцы резко остановились на клавиатуре.
Неучтённые каникулы
Запрос в окне
– У вас же были ипотечные каникулы, – констатировала Марина, не отрывая взгляда от монитора. – В прошлом квартале. Мы не выставляли счета, платёж был приостановлен. Соответственно, и квитанции за тот период нет.
Анна похолодела. Она тщательно оформляла эти каникулы через свой банк «ФинансГарант», и ей приходили уведомления об одобрении. От УК она никаких извещений не получала.
Первая версия
– Возможно, ваш банк не переслал нам официальное уведомление, – предположила Марина, пожимая плечами. – Такое бывает. Документы теряются между организациями. Вам нужно запросить подтверждение у них и принести нам.
Версия звучала правдоподобно. Анна уже мысленно составляла гневное письмо в свой банк.
Бумажный след
Сбой в деталях
Дома Анна полезла в папку с ипотечными документами. Она нашла письмо от «ФинансГаранта» об одобрении каникул. И тут её взгляд упал на исходящий номер и дату регистрации письма. Оно было отправлено банком три месяца назад. Но внизу, мелким шрифтом, стояла пометка о получении и входящий штамп УК «ВашДомServis» – датированный тем же числом. Уведомление не просто доставили, его уже зарегистрировали.
Соседский поворот
На следующее утро Анна разговорилась с соседом, который жаловался на шум из её квартиры во время ремонта. Он обмолвился, что видел, как пару месяцев назад к главному инженеру УК, Сергею Петровичу, приезжали какие-то люди с коробками. «Стройматериалы, что ли, привозили, машина с логотипом какого-то банка была», – добавил он невзначай.
Объяснение за дверью
Разговор в подсобке
Анна подкараулила Сергея Петровича у технической комнаты. Она не стала ходить вокруг да около, а сразу показала ему письмо со штампом.
Он сначала отнекивался, но под её настойчивым взглядом сдался. Оказалось, УК заключила с мелким банком «КредитПлюс» сделку: банк размещал у них рекламу, а в обмен УК «забывала» вовремя применять некоторые льготные периоды для клиентов крупных банков. Неучтённые платежи потом взыскивались с небольшими пенями, которые делились. Их ипотечные каникулы просто затеряли в бумагах намеренно.
Тихий скандал
Анна распечатала все документы и принесла их в офис УК при всех жильцах. Пришлось признать «техническую недоработку». Марина, краснея, пообещала восстановить справку и аннулировать несуществующие долги. Сергея Петровича в тот же день отстранили от работы до выяснения обстоятельств.
Ипотечные каникулы нашлись. Они так и пролежали бы в столе, заваленные рекламными буклетами чужого банка.
