Алексей взял в почтовом ящике пачку квитанций и сразу почувствовал что-то неладное. Бумага от УК «НашДомСервис» была другой, более тонкой и шершавой, чем обычно. Он разложил листы на кухонном столе, сравнивая. За свет, за газ, за капитальный ремонт – всё как всегда. А вот за содержание жилья была не одна, а две идентичные квитанции. С одинаковой суммой, номером и периодом. Он перепроверил платежи в мобильном банке. Два перевода на один и тот же расчётный счёт с разницей в неделю. Деньги ушли. Обе.
На следующий день он отправился в офис управляющей компании. Контора помещалась в небольшой пристройке к его же дому. Возле единственного окошка приёмщицы уже толпилось несколько человек с похожими бумажками в руках. Алексей почувствовал лёгкую суету, не характерную для этого обычно сонного места.
Версия учётницы
Объяснение за стеклом
Дождавшись своей очереди, Алексей просунул обе квитанции в окошко. Женщина по имени Светлана, не глядя, буркнула: «Системный сбой. Глюк в программе. У многих так». Она ткнула пальцем в экран. «Вот видите, у меня в базе один платёж. Вторая квитанция – просто ошибочно распечатали. Деньги не спишутся дважды».
Сбой в деталях
Алексей не уходил. Он попросил показать на экране дату его платежа. Светлана нехотя развернула монитор. В графе стояло число, когда он совершил первый перевод. Но Алексей заметил кое-что ещё. В комментарии к операции в базе значился номер его второй, «ошибочной» квитанции. Та самая, которую, по её словам, просто напечатали по ошибке. Зачем ошибке присваивать уникальный номер, который уже есть в системе?
Соседский поворот
Разговор у лифта
Вечером, вынося мусор, Алексей столкнулся с соседом снизу, Михаилом, бухгалтером на пенсии. Пожаловался на дубликат. Тот хмыкнул: «А я в прошлом месяце три раза платил. Думал, с головой плохо. Оказалось, не у одного меня». Михаил понизил голос. «А ты зайди в ихний кабинет сбоку, не в окошко. Там у них старый принтер стоит. И коробка с такими же шершавыми бланками. Интересно, старые квитки печатают или новые?»
Новая находка
Утром Алексей сделал вид, что ищет комнату для совещаний, и заглянул в указанную дверь. Помещение было пустым. На столе действительно стоял древний принтер, а под столом – картонная коробка. Он наклонился. Это были те самые шершавые бланки. Но не пустые. Верхние пачки были аккуратно заполнены от руки: даты, суммы, фамилии. Срок – прошлый квартал. Получалось, кто-то задним числом создавал «долги».
Разговор на кухне
Объяснение за чаем
Алексей пришёл не в окошко, а прямиком к начальнику УК, застав того на маленькой кухне с электрическим чайником. Положил на стол пачку квитанций – своих и распечатанных задним числом. Молча. Начальник, Владимир Петрович, вздохнул и сел. Объяснение было простым: «Недостачу по кварталу надо было закрыть. Бухгалтерия ошиблась, продублировала начисления. Чтобы отчётность сошлась, решили… собрать с жильцов недостающую сумму вторым платежом. А чтобы вопросов меньше было – через старые бланки, будто это долги за прошлые месяцы».
Скандальная сцена
В этот момент в кабинет заглянула Светлана из окошко. Увидела разложенные на столе бланки и побледнела. «Владимир Петрович, я же говорила, это лишнее!» – вырвалось у неё. Стало ясно, что учётница была в курсе и выполняла указания, но её совесть была не чиста. Начальник отвёл взгляд.
Алексей достал телефон с подтверждением всех платежей. Владимир Петрович пообещал в течение трёх дней вернуть все ошибочно перечисленные средства на счета жильцов и предоставить сверку. Светлана молча кивала, глядя в пол. Алексей вышел, оставив их разбираться с папкой свидетельств собственной нечистоплотности.
Он вышел на улицу, где у подъезда уже собралась новая очередь с квитанциями в руках. Люди сравнивали суммы и качали головами. Алексей прошёл мимо, осознавая, что арифметика жилья куда сложнее, чем кажется на бумаге.
Памятка: что делать при дублировании платежа
- Сохраните все квитанции и подтверждения оплаты (чеки, скриншоты из банка).
- Напишите официальное заявление в управляющую компанию с требованием разъяснений и возврата средств.
- Если реакция отсутствует или вас не устраивает, обратитесь с копиями документов в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
- Для консультации можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.
