Анна приехала в офис продаж новостройки с распечатанным подтверждением оплаты. Воздух пах свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Она ждала эту квартиру три года, и сегодня должен был состояться финальный расчёт.
Менеджер Елена, улыбаясь, взяла листок, но её лицо тут же стало каменным.
Несоответствие в цифрах
Стартовая сцена
– Анна Сергеевна, тут какая-то ошибка, – Елена показала пальцем на экран своего монитора. – Вы прислали скриншот перевода на 2,3 миллиона. А по нашему реестру поступлений за вами числится только 1,8. Недостающую сумму нужно доплатить.
Анна похолодела. Она достала телефон, чтобы показать историю операций, но обнаружила, что скриншот в переписке… изменился. Сумма на картинке действительно была другой.
Крючок
– Но я же вам вчера отправила подтверждение! – голос Анны дрогнул. – Я сама его делала. Посмотрите историю чата!
Елена пожала плечами, демонстративно открыв переписку. Последнее сообщение с файлом было отправлено час назад, а не вчера. И сумма на скрине отличалась.
Компактное расследование
Контакт
– Возможно, вы просто ошиблись, когда отправляли? – предположила Елена, смягчив тон. – Бывает, люди путают цифры. У нас система автоматически фиксирует платежи, ошибки исключены. Давайте просто уточним в банке.
Версия звучала правдоподобно. Анна уже готова была поверить в свою забывчивость.
Сбой версии
Она полезла в мобильное приложение банка. И тут заметила деталь. В истории исходящих переводов стояла одна сумма – 2,3 миллиона. А в переписке с Еленой во вчерашних сообщениях не было ни одного файла. Создалось впечатление, что старый скриншот кто-то удалил и заменил новым, уже с изменённой цифрой.
Поворот
Анна позвонила в банк. Оператор подтвердил: перевод на 2,3 миллиона был совершён и зачислен на счёт застройщика. Пока она разговаривала, мимо прошёл IT-специалист УК, которого она разок видела здесь раньше. Он что-то буркнул Елене, та кивнула и нервно отвела глаза.
Разговор в серверной
Развязка
Анна не стала спорить. Она молча подошла к кабинету, откуда вышел айтишник. Дверь была приоткрыта. На мониторе одного из компьютеров она увидела открытый мессенджер и знакомый интерфейс – тот самый чат с её перепиской.
– Объясните, что происходит, – тихо сказала она, входя в комнату.
Мужчина вздрогнул и резко закрыл вкладку. Елена, последовавшая за Анной, побледнела.
Выяснилось: менеджер Елена «забыла» внести первый взнос Анны три года назад и все это время скрывала это. Деньги осели на её личном счету. Перед финальным расчётом она попросила знакомого IT-администратора подменить скриншот в истории чата, чтобы списать недостачу на клиентку. Мотив – банальная боязнь увольнения.
Последствия
Анна включила диктофон на телефоне и потребовала распечатать официальную выписку по своим платежам. Под угрозой обращения к руководству застройщика и в правоохранительные органы, Елена и её помощник признали нечистоплотность. Они пообещали в течение дня вернуть все деньги и официально оформить закрытие долга. Анна получила свою квартиру, но осадок остался на всю жизнь.
Никогда не доверяй красивому скриншоту. Доверяй только выписке из банка.
Памятка: как себя вести
- Всегда сохраняйте оригинальные квитанции об оплате и выписки из банка (не скриншоты!).
- Требуйте официальные подтверждения о зачислении средств на счет получателя.
- Ведите переписку только через официальные каналы связи компании.
- При малейшем несоответствии сразу обращайтесь с официальным запросом к руководству компании.
- В спорных ситуациях обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор.
