Анна привыкла, что в её новом доме всё работало как часы. Пока однажды домофонный ключ не перестал открывать парадную. Зелёный светодиод на считывателе загорался, щелчок был слышен, но тяжёлая стеклянная дверь оставалась на замке. Пришлось звонить соседу.
На следующий день она зашла в офис управляющей компании, чтобы выяснить, в чём дело. Девушка-администратор, не глядя, заявила, что ключ не оплачен. Анна была уверена в обратном – она только неделю назад внесла всю квартплату, включая услуги домофона. В квитанции стояла галочка.
Несходица в цифрах
Визит в бухгалтерию
Анна попросила распечатать детализацию платежей. Бухгалтер, женщина с усталым лицом, протянула листок. Строка «Обслуживание домофонной системы» действительно отсутствовала в последнем месяце. «Видите, не оплатили», – с лёгким торжеством в голосе произнесла администратор. Но Анна помнила сумму до копейки – ровно 150 рублей. А в квитанции, которую она принесла, эта сумма была.
Лишняя метка
Бухгалтер, вздохнув, полезла в архив. Она положила на стол две одинаковые квитанции за один и тот же период. На первой, архивной, услуга домофона была отмечена от руки синей ручкой. На второй, которую принесла Анна, – такой же пометкой, но чуть бледнее. Суммы везде сходились, но в базе числился только один платёж. Кто-то вручную вносил правки.
След уборщицы
Версия про забывчивость
Бухгалтер пожала плечами: «Наверное, я сама ошиблась, поставила отметку на ваш экземпляр, а в систему не внесла. Бывает, поток большой». Версия звучала правдоподобно. Анна уже хотела извиниться за беспокойство, но её взгляд упал на подпись в углу квитанции. Бухгалтер ставила привычную закорючку. А на экземпляре Анны расписалась кто-то другим почерком – более угловатым и с сильным нажимом.
Разговор у мусоропровода
Вечером Анна встретила в подъезде соседку, которая жаловалась на ту же проблему. «А мне Валентина Ивановна, уборщица, говорила, – вспомнила соседка, – что если что с ключом, надо к ней подойти. У неё дубликаты есть, она за маленькую плату помогает». Уборщица? С дубликатами ключей? Это пахло уже не ошибкой.
Объяснение за шваброй
Разговор в подсобке
Анна нашла Валентину Ивановну в её крошечной подсобке рядом с лифтовой. Та молча слушала, перекладывая тряпки. Пахло хлоркой и сыростью. «Ну да, я помогаю, – наконец призналась она, – люди теряют ключи, а новые в УК дорого делают. Я через знакомого мастера заказываю, дешевле выходит». Но при чём тут пропавшие платежи? Уборщица опустила глаза: «А я… я им отметку ставлю на квитках, чтобы они не платили дважды. Мало ли, система глючит».
Ключ к схеме
Всё встало на свои места. Уборщица, видя в базе оплаченные услуги, вручную ставила отметки на бумажных квитанциях жильцов, чьи ключи она дублировала. Но её «услуга» была неофициальной, и база данных УК об этих дубликатах ничего не знала. Система домофона блокировала ключи, не видя повторного платежа за новый чип. Выходило, что Валентина Ивановна, пытаясь помочь и подработать, создала полный бардак в учёте.
Анна показала бухгалтеру обе квитанции и пересказала разговор. В УК пришлось признать, что их сотрудник действовала по собственной инициативе, нарушив все инструкции. Уборщицу отчитали, доступ к архивам ей закрыли. Всем пострадавшим пообещали восстановить работу ключей и перепроверить начисления. Анфисе вернули её 150 рублей на следующий же день.
Теперь она сначала проверяет, открылась ли дверь, а уже потом убирает ключ из кармана.
Что делать в подобной ситуации:
- Всегда сохраняйте квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг.
- При возникновении проблем сначала сверьте свои платежки с данными в системе управляющей компании.
- Если обнаружили несоответствие, требуйте письменного объяснения.
- О любых неправомерных действиях сотрудников (внесение правок от руки, предложения неофициальных услуг) сообщайте руководству УК.
- Помните, что изготовление дубликатов домофонных ключей должно быть санкционировано и отражено в системе.
