Анна перебирала бумаги в папке, пытаясь отыскать заветную квитанцию об оплате страховки. Её пальцы слегка дрожали от раздражения. Без этой бумажки банк не подтверждал ипотечные каникулы, обещанные при оформлении кредита. А срок уплаты взноса истекал завтра.
Она чётко помнила, как передавала все документы страховому агенту Сергею в его убогом офисе, пахнущем свежей типографской краской и дешёвым кофе. Он тогда уверял, что всё примет и оформит сам. Теперь же он разводил руками.
Бесполезные поиски
Встреча в стеклянной коробке
Сергей встретил её на ресепшене с широкой улыбкой. Его компьютер гудел, как расстроенный шмель. «Анна, я же говорил, мы всё сами отправляем в банк электронно. Зачем вам эта квитанция? Всё уже давно учтено». Он пожал плечами, делая удивлённое лицо.
Первая трещина
Но Анна настаивала. Она требовала хоть какой-то номер, дату – любое подтверждение передачи. Сергей покопался в системе и выдохнул: «Вот незадача. Ваше дело, кажется, ещё не внесено в журнал входящих документов. Его просто нет в списке. Наверное, потерялось при сканировании».
След на ковре
Разговор с секретаршей
На выходе Анта остановила молодую девушку-секретаря, которая как раз несла пачку свежеотпечатанных бланков. Та, поколебавшись, пробормотала: «Сергей Михайлович всегда просит не нумеровать страховые документы до полной оплаты. Говорит, чтобы путаницы не было».
Нестыковка в датах
Эта фраза засела в голове. Дома Анна ещё раз проверила выписку из банка. Деньги за страховку списались три недели назад. Если оплата прошла, почему документы до сих пор не внесены в журнал и не переданы? Логики не было.
Случайная находка
На следующий день она зашла в банк для очередной консультации. Менеджер, листая её дело, вдруг отметил: «А у вас, кстати, интересный случай. Страховка у нас есть, а вот заявление на ипотечные каникулы к ней не приложено. Без него каникулы не активируются. Странно, обычно агент всё подаёт комплектом».
Обмен любезностями
Решающий разговор
Анна вернулась в агентство, не предупредив. Застала Сергея врасплох, он как раз вскрывал конверт от банка. «Сергей Михайлович, банк говорит, нет заявления на каникулы. Но вы же уверяли, что всё включено в пакет. Почему его нет?»
Признание за шторами
Агент побледнел. Он замялся, начал говорить о загруженности, о человеческом факторе. Но под настойчивым взглядом сдался. Оказалось, он намерено не подавал заявление вместе со страховкой. Ему был выгоден отказ банка в каникулах – тогда клиент вынужден был бы продлевать страховку через него же на менее выгодных условиях, а агент получал повышенный бонус. Квитанцию же он «потерял», чтобы тянуть время до просрочки платежа.
Итог скандала
Анна достала диктофон и calmly сообщила, что разговор записан. Сергею пришлось немедленно составить все документы заново, поставить печати и лично ехать в банк. Ему пришлось униженно объясняться с менеджером. Каникулы были оформлены в тот же день.
Стоя у банковского терминала, Анна наблюдала, как её непунктуальный страховщик суетливо заполняет бумаги. Он старался не встречаться с ней глазами. Иногда честность – это просто вовремя включенный диктофон.
Что делать, если оказались в подобной ситуации?
- Всегда берите у агента или риэлтора письменное подтверждение приема-передачи каждого документа, особенно связанного с платежами.
- Требуйте подробную опись принятых бумаг с номером, датой и входящим штампом.
- Ведите все важные переговоры с возможностью фиксации (уведомляя о записи по закону).
- При малейших сомнениях обращайтесь напрямую в банк для проверки наличия всех необходимых документов в вашем деле.
- Пишите официальные жалобы на действия агента в его страховую компанию и в ЦБ РФ (как надзорный орган).
