Андрей приехал в офис продаж новостройки «Северная долина» подписать акт приёмки. Воздух пах свежезаваренным кофе и синтетическим ковровым покрытием. Он уже мысленно расставлял мебель, когда менеджер Светлана, хмурясь, скользила пальцем по экрану монитора.
– Система глючит, – сказала она, разводя руками. – Ваше эскроу висит без приложений. Нет сканов ваших паспортов и старого договора. Без этого деньги не разблокируем, квартиру не оформим.
Беспокойство нарастает
Слишком удобный сбой
Андрей помнил, как полгода назад лично передавал все документы. Он полез в свою папку и вытащил расписку менеджера с входящим номером. Светлана посмотрела на бумажку, будто видя её впервые, и пожала плечами: «Тот сотрудник уволился. А в базе пусто. Видимо, не загрузил тогда, сбой был. Бывает».
В поисках осечки
Разговор с бухгалтером
Найдя в коридоре усталую женщину с пачкой бумаг, Андрей спросил, могли ли «потеряться» сканы. Та, не глядя на него, пробурчала: «У них у всех вечно то глюк, то зависло. Но по платежам-то всё чисто, деньги на месте». Это его и смутило: если платёж прошёл, значит, хоть какие-то документы должны были быть привязаны.
Случайная находка
Возвращаясь к стойке, Андрей заметил, как Светлана быстро переключает вкладки на компьютере. Мелькнул знакомый интерфейс мессенджера, а не банковской системы. Он сделал вид, что не видит, но в голове щёлкнуло: она что-то скрывает.
Объяснение за дверью
Тихий разговор в подсобке
Андрей подождал, пока Светлана уйдёт «на обед», и зашёл к начальнику отдела продаж. Тот, поколебавшись, показал на монитор: «Смотрите. Ваш счёт разблокирован. Деньги у застройщика». Оказалось, менеджеру была нужна быстрая сделка в конце квартала для премии. А «потерянные» документы позволили ей месяц тянуть время, пока шёл «внутренний аудит», а деньги уже работали на компанию.
Цена скорости
Светлане пришлось признать, что она знала о недозагруженном файле, но не стала его искать, чтобы не затягивать процесс. Руководство, смущённо кашлянув, пообещало всё оформить за день. Андрей получил свои ключи. Но осадок, знаете ли, остался. Никто не кричал и не хлопал дверьми, просто вскрылась мелкая, деловая нечистоплотность.
Он вышел на улицу, глядя, как Светлана торопливо несёт папку с его документами в офис. Всё-таки удивительно, как бумажка может значить куда больше, чем целый эскроу-счёт.
Что можно сделать
Всегда берите расписку о передаче документов с номером входящей корреспонденции. Регулярно запрашивайте у банка выписку о статусе эскроу-счёта. При любых несоответствиях сразу обращайтесь к старшему менеджеру или руководителю отдела продаж застройщика с письменным запросом. Фиксируйте все устные заявления на бумаге или в электронной переписке.
