Анна задержалась в офисе допоздна, разбирая входящие. Последней в папке «Спам» лежала рассылка от застройщика «Перспектива-Сити». Яркий заголовок гласил: «Сроки сдвинуты! Новые квартиры ждут вас!» Она чуть не пролила на клавиатуру холодный чай. Её собственный договор как раз был с этим застройщиком, и менеджер Светлана ещё вчера клятвенно уверяла, что сдача их корпуса – дело следующего месяца.
В рассылке значилась общая задержка на полгода. Но почему ей лично ничего не сказали? И почему в официальном уведомлении, которое она требовала неделю, не было ни слова?
Тихий офис и громкие обещания
Утренний визит
Анна приехала в офис продакшен-офиса к открытию. Кондиционер гудел натужно, пахло свежим ламинатом и кофе из автомата. Менеджер Светлана, идеально улыбающаяся, вышла к ней с папкой.
Объяснение с улыбкой
«Анна, это же общая рассылка для привлечения новых клиентов! – Светлана скользнула рукой по глянцевой брошюре. – Тех, кто ещё только думает. У вас-то договор подписан, ваша очередь в приоритете. Никаких переносов именно для вашего корпуса нет, я лично всё контролирую». Она говорила плавно, будто зачитывала со сценария.
Царапина на глянце
Нестыковка в датах
Анна машинально листала переданную ей брошюру. И заметила: мелкий шрифт внизу страницы. Дата подготовки материала – ровно месяц назад. Рассылку сделали вчера, но материал о «внезапных» задержках готовили ещё тогда, когда Светлана уверяла её, что всё идёт по плану.
Соседский анекдот
Вечером в общем чате жильцов кто-то скинул скриншот переписки с другим менеджером из «Перспективы-Сити». Тот срывал сроки подписания акта приёма-передачи для клиента, который торопился с заселением. Текст был дословно тот же, что и у Светланы: «Ваша очередь в приоритете, это техническая задержка». Автора скриншота звали Артём.
Разговор без кофе
Прямой вопрос
Анна нашла Артёма в том же офисе на следующий день. Светлана пыталась вмешаться, но Анна показала скриншот из чата. Артём, молодой парень, смущённо переминался с ноги на ногу.
Истинная причина
«Нам сказали задерживать самые «горящие» договоры, – тихо проговорил он, глядя в пол. – Пока вы ждёте, ваши квартиры показывают тем, кто согласен доплатить за срочность. Рассылка – чтобы создать ажиотаж и оправдать новые цены». Светлана побледнела и отвернулась.
Анна молча достала телефон, включила диктофон и попросила повторить всё официально. Пришлось вызывать старшего менеджера. Тот, хмурясь, признал «недоразумение в коммуникации» и пообещал лично проконтролировать подписание актов для Анны и Артёма в первоочередном порядке. Светлана неподвижно смотрела в окно.
Она вышла из офиса, оставив за спиной тихое жужжание кондиционера и гул невысказанных извинений. Иногда самое громкое – это молчание, купленное чужим терпением.
Памятка: что делать, если столкнулись с подобным
- Фиксируйте все обещания менеджера письменно (письма, сообщения в мессенджерах).
- Требуйте официальные уведомления на бланке компании с подписью и печатью.
- Сверяйте информацию из рекламных рассылок с условиями вашего конкретного ДДУ.
- При обнаружении несоответствий обращайтесь с письменной претензией к руководителю отдела продаж застройщика.
- В случае игнорирования претензии вы вправе направить жалобу в органы Роспотребнадзора и прокуратуру.
