Анна перебирала бумаги в папке с надписью «Ипотека» третий раз. Встреча с менеджером банка была через час, а заветной квитанции об оплате ипотечных каникул всё не находилось. Она точно помнила, что аккуратно положила её месяц назад, сразу после визита в офис. В воздухе витал сладковатый запах чужого парфюма из вентиляции.
Она приехала в банк с твёрдой уверенностью разобраться. Но администратор, щёлкая каблуками по глянцевому полу, направила её к тому же менеджеру, Ольге Петровне, которая месяц назад радостно сообщила об одобрении каникул. Теперь же та с лёгким недоумением развела руками.
Бумажная волокита
Всё по правилам
– Анна, я же вам лично отдала все документы на руки, – уверенно сказала Ольга Петровна, её пальцы с идельным маникюром лежали на столе рядом с её клавиатурой. – Вы, наверное, просто где-то дома забыли. У нас всё фиксируется. Вот вам распечатка о закрытии услуги.
В распечатке черным по белому значился «Сервисный сбор за персональное сопровождение изменения графика платежей». Сумма была неприлично большой. Анна почувствовала, как по спине пробежал холодок. Она никогда не соглашалась ни на какой сбор.
След чернил
Дома Анна снова вглядывалась в банковскую выписку. Номер операции по списанию «сервисного сбора» совпадал с датой её визита месяц назад. Но она же в тот день вносила наличные именно для оплаты каникул. Её взгляд упал на корешок квитанции, валявшийся в ящике стола. Номер на корешке и номер операции в выписке отличались одной последней цифрой.
Игра в одни ворота
Случайная находка
На следующий день Анна зашла в банк снова, будто уточнить курс валют. Ольга Петровна была занята с другим клиентом. Анна заметила на столе у коллеги-менеджера пачку квитанционных корешков. Тот стиль заполнения, отрывистый почерк – был до боли знаком. Именно так была заполнена её «потерянная» квитанция.
Решающий разговор
Анна подошла к столу Ольги Петровны, когда та осталась одна. Не повышая голоса, она положила перед ней корешок и распечатку выписки.
– Объясните, пожалуйста, почему номер операции по сбору почти совпадает с номером моей квитанции? И почему этот сбор провёл именно вы?
Менеджер сначала пыталась увильнуть, но под пристальным взглядом Анны и с появившимся рядом начальником отдела сбыла. Оказалось, «потеря» квитанции была маленькой хитростью. В день оплаты Ольга Петровна оформила два платежа: наличными – «сервисный сбор» в свой план, а квитанцию на каникулы – «забыла» отдать, позже уничтожив её. Мотив был прост: премия за продажи дополнительных услуг.
Тихий скандал
Начальник, бордовый от злости, извинялся и обещал вернуть деньги в течение дня и официально оформить каникулы. Ольга Петровна молча собирала вещи, избегая смотреть по сторонам. Анна наблюдала, как её увольняют без лишних слов, под сочувствующими взглядами коллег. Она просто стояла и смотрела на этот немой спектакль, понимая, что доверие – такая же хрупкая вещь, как и квитанционная бумага. Всё решила одна цифра.
Памятка: что делать в подобной ситуации
- Всегда берите и храните корешки всех оплат, даже если вам говорят, что это необязательно.
- Сверяйте номера операций в своих чеках и в банковских выписках.
- При любом несоответствии сразу обращайтесь к старшему менеджеру или в службу безопасности банка.
- Фиксируйте все устные обещания на бумаге или в официальной переписке.
