Андрей приехал в офис агентства «Ваш Дом» подписать договор. Воздух был густ от запаха свежего лака для мебели и дешёвого кофе из аппарата. Маклер Игорь улыбался слишком широко, суетясь вокруг стола.
Бумаги лежали аккуратной стопкой. Оставалось только сверить итоговую сумму по смете на дополнительные услуги и поставить подпись. Андрей потянулся за своим экземпляром договора, чтобы освежить в памяти цифры.
Неуловимое несоответствие
Пустая папка
Андрей открыл синюю картонную папку, которую ему вручили в прошлый визит. Внутри лежали договор, описание объекта, а вот сметы на услуги – оценку, выезд юриста, подготовку документов – там не оказалось. Только контур от скрепки на чистом листе.
Уверения маклера
– Да мы её просто забыли распечатать, бывает! – Игорь махнул рукой и потянулся к принтеру. – Сейчас всё будет. Итоговая сумма та же, что обсуждали, сорок тысяч. Ничего лишнего.
Копание в деталях
Слишком быстрая распечатка
Принтер тут же выдал новый лист. Андрей взял его – бумага была тёплой, а шрифт в колонке с суммами показался каким-то мелким и густым. Он покосился на экран компьютера Игоря, но тот быстро свернул все окна, оставив лишь рабочий стол с иконками.
Версия секретарши
Пока Игорь отвлёкся на звонок, Андрей спросил у девушки на ресепшене: печатали ли что-то до него. Та, не глядя, буркнула: «Да вроде нет, Игорь Викторович сам всё утром готовил, конверты клеил». Конверты? К чему конверты, если клиент приходит лично?
Обнаружение улики
След в корзине
Возле печатающего устройства стояла пластиковая корзинка для макулатуры. Андрей сделал вид, что роняет ручку, и заглянул внутрь. Среди смятых черновиков лежал конверт формата А4. На нём было напечатано его имя.
Разворот событий
Он достал конверт. Внутри оказалась та самая, первоначальная смета. В ней было на три позиции больше, а итоговая цифра превышала обещанную почти вдвое. Видимо, её приготовили, чтобы отдать на руки, но в последний секунду передумали.
Объяснение за закрытыми дверями
Тихий разговор
Андрей молча положил конверт на стол перед Игорем. Улыбка с лица маклера сползла мгновенно. Он тихо, чтобы не слышали другие агенты, начал оправдываться: мол, это старый вариант, он случайно попал в конверт, бухгалтерия ошиблась.
Скандальная сцена
– Случайно? – Андрей приподнял бровь и ткнул пальцем в дату печати в углу листа – сегодняшнее число. – Вы хотели, чтобы я подписал договор с одной суммой, а потом по этой – платил? И конвертик мне бы вручили как «дополнительное соглашение», когда дело было бы сделано?
Игорю пришлось признать, что это была «ошибка в системе». Под предлогом перерасчёта он пытался скрыть реальную стоимость услуг, чтобы не спугнуть клиента. Руководству пришлось извиняться и утверждать изначальную, меньшую сумму официальной распиской. Андрей получил свою копию договора с новой, «правильной» сметой.
Он вышел на улицу, оставив за стеклянной дверью красноречивую тишину. Иногда самое важное прячут не в сейф, а в прозрачный конверт, полагаясь на твою невнимательность.
Что можно сделать
- Все документы, особенно финансовые, требуйте предоставлять заранее и изучайте до визита в офис.
- Фиксируйте все устные договорённости письменно – в электронной переписке или допсоглашениях.
- Если вам подменяют документы или отказываются выдать какой-либо экземпляр, это серьёзный повод прервать сделку.
- В случае конфликта обращайтесь с жалобой непосредственно к руководству компании. При необходимости – в Роспотребнадзор.
