Артём прижал телефон плечом к уху, пытаясь одновременно слушать бодрящего голос менеджера и вчитываться в цифры на экране. В трубке вежливо напоминали о ежемесячном взносе по ипотеке, советовали оплатить до конца дня, чтобы избежать просрочки. Он уже почти согласился, но взгляд зацепился за странную деталь в смс-напоминании.
Сумма не совпадала с той, что красовалась в его экземпляре договора. Всего на пару тысяч, но это было неприятно и подозрительно. Он отложил телефон, решив заскочить в офис продаж по дороге домой. Там точно разберутся, это же просто какая-то техническая ошибка.
Вечерняя проверка
Блестящий аргумент
Офис в жилом комплексе «Северные аллеи» работал допоздна, в пятницу особенно. За стойкой сидела знакомая менеджер, Лиза, её маникюр с блёстками отвлекающе сверкал под светодиодными лампами. Артём показал ей договор и телефон. «У нас же всё фиксировано, по графику», – улыбнулась она, протягивая ему распечатанную копию их общего платежного календаря. Сумма в графе на сегодняшнее число идеально совпадала с смс.
След от степлера
Артём водил пальцем по строчкам, сверяя. Его собственный график, подшитый к договору, был другим. И тут он заметил: на их распечатке, у края листа, чуть в стороне от основных дырок, виднелся свежий, едва заметный след от скобы степлера. Словно лист недавно вынимали и подшивали заново.
Соседский переполох
Шёпот в лифте
Выйдя из офиса, Артём столкнулся в холле с соседом сверху, вечно куда-то спешащим Виктором. Тот был красен и что-то сердито бубнил в телефон. Увидев Артёма с бумагами в руках, он abruptly оборвал разговор. «Тебе тоже насчитали лишнего? – хрипло спросил Виктор. – Я им в прошлую пятницу звонил, мне Олег, их старший, клятвенно обещал, что это ошибка и они всё откатят. Глядь – опять!» Имя Олега прозвучало как откровение.
Внезапная сверка
Артём вернулся в офис. Лиза куда-то исчезла, а на её месте был тот самый Олег, невозмутимый и гладкий. «Лиза ушла, проблемы?» – спросил он. Артём без лишних слов положил на стойку оба графика – свой и из офиса – и телефон с смс. «Виктор с седьмого этажа говорит, вы ему в прошлую пятницу то же самое обещали. Интересно, много таких «ошибок» набирается за неделю?»
Тихий скандал в подсобке
Курьёз с накопительным эффектом
Олег помолчал, оценивая ситуацию. Его деловая маска сползла, сменившись раздражённой усталостью. Объяснение было простым и циничным: кто-то из новеньких менеджеров действительно ошибся, заложив в систему не те цифры. Но вместо исправления Олег велел подшить новые листы к договорам, которые ещё не забрали. А мелкую разницу в несколько тысяч с каждого плательщика собирался в течение квартала «вернуть бонусом» на следующие платежи, отчитавшись перед начальством о перевыполнении плана по сбору средств. Мотив был не в grand theft, а в глупой показухе.
Обещание на салфетке
Артём не стал кричать. Он достал телефон, сфотографировал оба графика, след от скобы и смс. Попросил Олега написать расписку о несоответствии с текущей датой и суммой к возврату. Тот, бледнея от унижения, нацарапал её на клочке фирменного бланка. Остальным, включая Виктора, на следующий день пришлось бы признать курьёз и вернуть излишки. Артём вышел на улицу, остывающий вешний воздух пах мокрым асфальтом. Он наблюдал, как за стеклом офиса Олег, нервно жестикулируя, что-то объяснял вернувшейся Лизе, которая лишь разводила руками с своими блестящими ногтями. Скандал получился тихий, почти бытовой, но осадок был тот ещё.
Памятка: если график платежей не сходится с договором
- Не полагайтесь на устные заверения. Требуйте официальные письменные пояснения.
- Сфотографируйте или сохраните все уведомления (смс, emails) с ошибочными суммами.
- Сверьте свой экземпляр договора с экземпляром второй стороны. Ищите механические следы подмены листов.
- Пообщайтесь с другими клиентами – массовая ошибка говорит о системной проблеме.
- Обращайтесь с письменной претензией к руководству компании-исполнителя, приложив собранные доказательства.
