Анна пришла в офис продаж новостройки, чтобы подписать документы на переуступку своей долгожданной квартиры. Воздух был густым от запаха свежей краски и дешёвого кофе из автомата в углу. Она уже предвкушала, как заберёт ключи.
Менеджер Елена, улыбаясь беззубым офисным ртом, протянула ей пачку бумаг. Анна машинально подписала первые листы, пока взгляд не зацепился за неприметную строку в допсоглашении.
Неучтённый платёж
Сомнительная строка
Среди стандартных пунктов о переуступке права требования Анна увидела неожиданный пункт: «Сервисный сбор за обработку документов – 87 400 рублей». Сумма была чётко прописана, с НДС. Никто ранее о таком сборе не упоминал.
Вопрос менеджеру
«Елена, это что такое?» – Анна ткнула пальцем в строку. Менеджер, не моргнув глазом, ответила: «Это стандартная практика, операционные издержки. Без оплаты акт приёма-передачи не подпишем». Ставки из абстрактных стали очень конкретными.
Тихий розыск
Успокаивающая версия
Анна решила проверить. Отыскала в телефоне номер знакомого юриста, Максима. Тот, посмеиваясь, сказал: «Да это у них частый финт. Обычно люди платят, чтобы не терять сделку. Оформляют как добровольный взнос, неофициально, конечно».
Найденное несоответствие
Но, перелистывая свой экземпляр договора долевого участия, Анна обнаружила приложение с графиком платежей. Там была вся та же итоговая сумма, которую она уже выплатила застройщику полностью, до копейки. Никаких дополнительных сборов договор не предусматривал.
Разговор с бухгалтером
Следующей была бухгалтерия. Анна позвонила, представилась и спросила, куда отнесён этот «сервисный сбор» в их учёте. Секретарь, сбитая с толку, пробормотала: «Михаил Викторович, главный бухгалтер, лично такие вещи курирует. Он сейчас в отпуске».
Объяснение за дверью
Прямой разговор
Анна вернулась в офис и попросила встречи с руководителем отдела продаж. Разговор состоялся тут же, у стеклянной перегородки, за которой копошились другие менеджеры.
Раскрытие мотивов
«Это вознаграждение агенту за быструю продажу», – начал было руководитель. Но Анна положила на стол распечатку графика платежей. «Я не агент. Я цессионарий. И вся сумма уже уплачена по этому графику. Ваш «сбор» – это двойная оплата». В офисе наступила тишина.
Итог противостояния
После минутного молчания руководитель вздохнул и сказал, что произошла «ошибка в документообороте». Новый пакет документов подготовили через двадцать минут. Строку со сбором убрали. Акт подписали без него.
Анна вышла из офиса, оставив за спиной сдавленный шёпот. Она заметила, как Елена, не глядя, лихорадочно что-то стирает на мониторе. Ещё одна сделка прошла без непредвиденных комиссий.
