Анна распечатала график платежей по ипотеке и положила рядом с договором рефинансирования. Она привыкла проверять всё до запятой. Вдруг её взгляд зацепился за цифры. Суммы вроде те же, а вот даты… Почему-то первые три платежа по новому графику стояли раньше, чем начинался расчётный период по договору. Мелочь, но неприятная, будто крошка в постели.
Она позвонила менеджеру банка, Анатолию, который вёл её дело. Тот, не моргнув глазом, заверил, что всё в порядке. Мол, система иногда сдвигает даты при автоматическом формировании, но проценты начисляются строго с даты, указанной в договоре. Анна повесила трубку, но чувство лёгкой тошноты не прошло. Что-то тут было не так.
Несвоевременная платёжка
Вопрос менеджеру
Анна приехала в офис банка без предупреждения. Анатолий, улыбчивый и гладкий, вышел к ней в коридор, пахнущий кофе из автомата. Он снова повторил про технический сдвиг, суетливо тыкая пальцем в распечатку. «Платёж считается по факту поступления, а не по дате в этом столбце», – говорил он, и его голос звучал чуть натянуто.
Сомнительная пометка
Анна попросила показать её дело. Листая толстую папку, она заметила на копии своего заявления на рефинансирование странную пометку карандашом: «КП №14». Спросила, что это. Анатолий вдруг засуетился, сказал, что это внутренняя маркировка, ничего не значащая. Но его уши заметно покраснели.
Ключ от календаря
Случайный разговор
Вечером Анна разговорилась с соседкой, которая работала в другом банке. Та, смеясь, спросила: «А тебя тоже наш Толик на «клиентский период» подписал?». Оказалось, это их местный банковский сленг. «Клиентский период» – это те несколько дней, когда деньги клиента уже списаны, но ещё не зачислены по новому кредиту. Они лежат на транзитном счёте. Несколько дней. Под проценты.
Неучтённые проценты
Всё встало на свои места. Сдвигая даты платежей в графике, Анатолий создавал этот «клиентский период». Деньги Анны на несколько дней зависали, а проценты с этой небольшой суммы шли в карман не банку, а тому, кто мог ими распорядиться. Мелочь с одного клиента, но если таких клиентов десятки…
Объяснительная записка
Разговор у кофейного автомата
На следующий день Анна снова была в банке. Она не стала кричать, а просто положила на стол два документа – договор и график – и спросила тихо, глядя в глаза: «Анатолий, какую прибыль приносит тебе КП №14?». Он побледнел. Оказалось, он банально собирал на бонус к отпуску. Начал с одного клиента, понравилось, потом стало системой.
Исправление ошибок
Пришёл начальник отдела. Извинялся, краснел. Анне пересчитали график платежей, вернули все ошибочно начисленные проценты и предложили в качестве компенсации снизить ставку ещё на полпроцента. Анатолия куда-то увели срочно составлять объяснительную.
Анна вышла на улицу. Она смотрела, как люди неслись по своим делам, доверяя бумажкам с печатями. Главный скандал всегда тих и происходит где-то в душе. Вот он, современный криминал – не с пистолетом, а с карандашом в руке офисного работника.
