Анна распечатала свежий платёжный документ из личного кабинета, собираясь закрыть очередной взнос за квартиру в новостройке. Цифры в графе «к оплате» заставили её вздрогнуть. Сумма была вдвое больше привычной. Горьковатый запах чернил только что вынутого из принтера листа смешался с нарастающим беспокойством.
Она достала свой экземпляр договора долевого участия, подписанный полгода назад. Всё было чётко расписано по кварталам, без каких-либо намёков на резкий скачок. Никаких уведомлений о пересмотре условий ей не приходило. Тишина в квартире стала давить.
Несходимость в цифрах
Вопрос в чате
Анна открыла общий чат дольщиков, где периодически отвечал менеджер застройщика Артём. Она сфотографировала оба документа – договор и новый график – и отправила снимки с коротким вопросом: «Артём, добрый день. Объясните, пожалуйста, это ошибка? По договору у меня сейчас совсем другая сумма».
Уверения менеджера
Ответ пришёл почти мгновенно. Артём вежливо объяснил, что первоначальный график был предварительным. Дескать, в связи с ускорением темпов строительства и закупкой более качественных материалов платежи были пересмотрены. «Все согласовано, все уведомлены письменно», – добавил он и прислал скан некоего допсоглашения с подписью и печатью.
Ключ в деталях
Подпись, которой не могло быть
Анна вгляделась в присланный документ. Да, подпись была похожа на её. Но дата подписания стояла прошлого месяца. А в тот день она была в командировке в другом городе и физически не могла посещать офис продаж. Эта мелкая деталь перечёркивала все уверения менеджера.
Соседский алиби
Она позвонила соседу по этажу, с которым они вместе заселялись. Разговор зашёл о платежах. Сосед удивился: «Какое допсоглашение? Я ничего не подписывал. Мне Артём просто сбросил новый график в чат месяц назад, сказал, что так теперь всем. Я и плачу».
Объяснение за дверью
Разговор у сейфа
Анна приехала в офис продаж без предупреждения. Застав Артёма врасплох у картотечного шкафа, она тихо спросила о командировке и дате на документе. Менеджер сник. Оказалось, он массово подделывал подписи под допсоглашениями. Застройщик грозился уволить его за срыв графика платежей по объекту, и он нашёл такой способ быстро собрать деньги, надеясь, что никто не вникет. Бонус за перевыполнение плана по сборам был его мотивом.
Итог без морали
Артём в присутствии директора написал объяснительную. Всем дольщикам разослали официальные извинения и старый, законный график платежей. Анне вернули переплату. Директор сухо пообещал «разобраться» с кадровыми вопросами.
Она вышла из офиса, глядя, как Артём нервно курит у подъезда, скомкав тот самый лист с фальшивой подписью. Иногда бумага терпит всё, а люди – нет.
Памятка: что делать при несоответствии платежей
- Всё общение ведите в письменной форме (электронная почта, чат с функцией сохранения истории) для фиксации вопросов и ответов.
- Сверяйте все платёжные требования с условиями вашего первоначального договора. Любые изменения требуют отдельного соглашения, которое вы лично подписываете.
- При обнаружении несоответствий обратитесь с письменной претензией к руководству компании-застройщика или в управляющую организацию.
- В случае спора, который не удаётся решить, можно обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или профильную общественную организацию по защите прав дольщиков.
