Сергей приехал на осмотр с ощущением, что вот оно, нашёл. На сайте агентства «Ваш Дом» квартира выглядела идеально: свежий ремонт, панорамные окна, стильная кухня-гостиная. Фотографии были настолько хороши, что он уже мысленно расставлял мебель.
Но, поднявшись на восьмой этаж новостройки «Северные Зори», он замер на пороге. Дверь вела не в светлые хоромы с рекламного буклета, а в тесноватую клетушку с низкими потолками. От плиты пахло не краской, а сыростью и чужими жизнями.
Не тот кадр
Стартовая сцена
Риэлтор Анна, щёлкающая каблуками по голому бетону подъезда, сияла улыбкой. «Нравится? – повела она рукой, открывая дверь. – Вот та самая планировка, как на фото». Сергей молча шагнул внутрь. Вместо просторной гостиной его встретила длинная узкая комната с единственным окном, упирающимся в стену соседнего дома. «Где второй свет? И где вот это окно?» – он ткнул пальцем в экран телефона, где сияло солнце на ламинате.
Крючок
Анна, не моргнув глазом, ответила: «Фотограф использовал широкоугольник, это же стандартная практика. А окно… просто день был очень солнечный». Но Сергея смутила не только геометрия. На снимке у двери в спальню была стеклянная вставка, а здесь – глухая, из крашеного ДСП. Мелочь, но цепляла.
Расследование по свежим следам
Контакт
Сергей, сделав вид, что согласился с версией про объектив, пошёл «осмотреть дом». У бюстгальтера на первом этаже он спросил, все ли квартиры в доме одинаковые. Сторож, Виктор Степаныч, хмыкнул: «Какие там! Есть угловые, с двумя окнами, а есть вот как моя – окошко-щель. Но их уже все раскупили, остались только «гнёздышки» под крышей».
Сбой версии
Угловые. С двумя окнами. Именно такую он и видел на фото. Сергей поднялся ещё на два этажа и заглянул в открытую нараспашку квартиру с тем же номером, что и его будущая, но в другом подъезде. Его будто ударило по голове: он стоял в точь-в-точь таком интерьере, как на картинке. Тот же ламинат, та же кухня, то самое окно с стеклянной вставкой. Только здесь кипел ремонт и пахло штукатуркой.
Поворот
Из разговора с прорабом выплыла правда. Оказалось, застройщик сдавал дом с разными планировками. Чтобы не запутаться, маркетологи агентства «Ваш Дом» сфотографировали одну, самую удачную квартиру, и выложили её снимки ко всем лотам, включая тесные. «Экономьте на фотосъёмке», – усмехнулся прораб.
Разговор начистоту
Разговор в знаковом месте
Сергей вернулся к Анне, которая ждала у лифта. Он не стал кричать, а просто провёл её в ту самую, «фотомодельную» квартиру. «Покажите мне мою, такую же. Или это – её точная копия?» – спросил он тихо. Анна покраснела. Пришлось признать: да, фото не соответствуют. Что так делают, чтобы привлечь клиентов, а потом говорят про «технические погрешности». Мотив был прост – быстрее сдать сложные лоты.
Последствия одним абзацем
Сергей достал телефон, заснял на видео обе квартиры и попросил вызвать руководителя. Тому пришлось извиняться, винить «недосмотр стажёров» и обещать вернуть задаток без проволочек. Анна смотрела в пол.
Он вышел на улицу, а за его спиной в холле уже разгорался новый скандал – другая пара тыкала риэлтору в телефон с теми же самыми картинками.
Памятка: что делать
Всегда проверяйте:
- Планировочное решение. Запросите у продавца официальную план-схему квартиры из технического паспорта БТИ – сверите с тем, что видите.
- Номер квартиры на фото. Если возможно, попросите сделать несколько случайных фото или короткое видео в режиме реального времени, захватив вид из окна или номер на двери.
- Отзывы. Посмотрите отзывы о ЖК и застройщике не только на их сайте, но и на независимых площадках.
При явном несоответствии можно обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в общество защиты прав потребителей вашего города.
