Андрей приехал в новый дом наконец-то подписывать акт приёма-передачи. Ключи от квартиры были почти в кармане, оставалась лишь формальность. Он уже представил, как сегодня вечером будет пить кофе на своём балконе.
Но в офисе продаж его встретила не улыбка, а растерянный взгляд менеджера Кати. Она безуспешно тыкала пальцем в экран монитора, от которого пахло статическим электричеством и свежим пластиком.
Цифровая пустота
Обещанные ключи
– Андрей, здравствуйте! Сейчас, секундочку, – Катя засуетилась, перебирая стопку бумаг на столе. – Находим ваш эскроу-счёт, вот… а вот и нет. Странно. Деньги-то списаны, это видно, а пакет документов к нему не прикреплён. Пусто.
Крючок для подозрений
– Как это пусто? – Андрей нахмурился. – Два месяца назад я лично загружал в ваш личный кабинет и сканы паспорта, и все эти справки. Система подтвердила загрузку. Вы же тогда переносили дату ввода дома, вот и просили всё перезалить.
– Понимаю, – Катя беспомощно развела руками. – Наверное, глюк при миграции данных. Технические работы были. Сейчас IT-отдел разберётся.
Тихий переполох в офисе
Удобная версия
Через полчаса появился техник Виктор, хмурый парень в очках. Он что-то постучал по клавиатуре и выдал вердикт:
– Да, при переносе базы в новое ядро часть файлов отвалилась. Обратитесь в банк, пусть они запросят выписку и заново всё прикрепят. У нас тут, к сожалению, бекап не сработал. Бывает.
Сбой в показаниях системы
Андрей, работавший тестировщиком, усомнился. «Бекап не сработал» – звучало слишком уж размыто. Он попросил показать логи последних действий с его учётной записью. Виктор заёрзал на стуле.
– Это конфиденциальная информация, – пробурчал он.
– Моих же документов это касается! – настоял Андрей.
Записка на жёлтом листе
Пока Виктор нехотя искал логи, Андрей заметил, как Катя торопливо пыталась выбросить в корзину смятый жёлтый листок. Он мельком увидел на нём свою фамилию и дату – как раз день переноса документов. И ещё одну – «Лена, 14:00».
Объяснение за дверью склада
Разговор без свидетелей
Андрей подождал, пока Кая уйдёт на обед, и перехватил Виктора у серверной.
– Кто такая Лена и почему она удаляла мои файлы в два часа? – спросил он прямо, глядя на потёртый линолеум под ногами.
Техник сник. Оказалось, Лена – дочка застройщика. Она устроила кастинг на роль жены своему брату, чтобы скорее получить квартиру по материнскому капиталу. Андреева трёшка подходила идеально. Документы в эскроу удалили, чтобы затормозить сделку и предложить ему «альтернативный вариант» в другом доме, пока тут всё «разруливают».
Последствия одним абзацем
Андрей не стал кричать. Он достал телефон, сделал фото жёлтого листка из мусорки и попросил распечатать логи изменений. Катя и Виктор, поняв, что история пахнет уголовным делом о мошенничестве, тут же пообещали всё восстановить из резервной копии, о которой «вдруг вспомнили». Ключи отдали сегодня же.
Через неделю он пил кофе на балконе и наблюдал, как Лена с отцом о чём-то горячо спорят у парадного входа.
Памятка: что делать, если исчезли документы из эскроу
- Немедленно запросите в банке детальную выписку по эскроу-счёту с указанием всех операций и приложений.
- Настаивайте на предоставлении логов действий с вашим аккаунтом в системе застройщика.
- Если вам отказывают – пишите официальное заявление на имя гендиректора строительной компании с требованием разобраться.
- Фиксируйте все устные обещания на бумаге или с помощью диктофона (предупредив собеседника).
- Обращайтесь с жалобой в Роскомнадзор, если есть подозрения в неправомерной обработке ваших персональных данных.
