Анна получила рассылку от застройщика «Эталон-Капитал» утром, за завтраком. Смартфон пролежал всю ночь на зарядке и от уведомления тихо вздрогнул, сдвинувшись на столешнице на пару миллиметров. Яркий заголовок гласил: «Спешим порадовать! Новые детали вашей будущей квартиры». Вместо деталей внутри был сухой текст о переносе сроков сдачи дома на неопределённый период. Без причин.
Она допила кофе, уже остывший. Стройка их дома на улице Садовой, 15 давно замерла, но менеджеры в офисе продаж всегда разводили руками, ссылаясь на сезонность работ и проблемы с логистикой. Это письмо было первым официальным признанием задержки. И оно пришло не лично, а в массовой рассылке, между рекламой скидок на отделочные материалы.
Тихий офис и громкие слова
Вопрос без ответа
Офис продаж поражал стерильной тишиной. Не было ни шума принтеров, ни оживлённых разговоров консультантов с клиентами. Только Артём, менеджер, с которым Анна подписывала ДДУ, бесшумно скользил по глянцевому полу к своему столу. Его улыбка показалась Анне нарисованной.
Готовая версия
«Анна, всё идёт по плану! – начал он, не дослушав её вопрос. – Да, письмо… Не совсем удачная форма информирования, согласен. Но причины чисто технические: сменился подрядчик на отделке фасадов. Ищем более качественный вариант для вас же». Он говорил гладко, будто зачитывал со скрытого монитора.
Царапина на глянце
Нестыковка в деталях
Анна машинально вертела в руках фирменную ручку с логотипом застройщика. Её взгляд упал на стенд с фотографиями «счастливых новосёлов». На одном из снимков был запечатлён сам Артём, пожимающий руку седому мужчине в каске на фоне строящегося дома. Снимок был датирован прошлым месяцем. Та же дата красовалась в углу газеты, которую мужчина держал в руке. Но почему тогда подрядчик «только что» сменился?
Случайная находка
Возле кофейного автомата в холле Анна услышала обрывок разговора двух девушек из отдела маркетинга. «…так и не распечатали те буклеты с новыми планировками? А то Артём просил старые показывать, пока цены не обновили…» Одна из них вздохнула: «Опять это. Из-за этих цены/площади у нас вся рассылка по срокам сдвинулась».
Разговор у строительного забора
Объяснение за паузу
Анна догнала Артёма вечером у самой стройки. Он курил, прислонившись к забору с рекламой «квартир от 2,9 млн». Увидев её, он попытался сделать то же безразличное лицо, но пауза затянулась. «Ладно, – выдохнул он, туша сигарету. – Фасад тут ни при чём. Юристы нашли лазейку в проекте – несоответствие заявленных и реальных метражей по нескольким секциям. Если сейчас сдадим, придётся делать перерасчёты и возвраты. Казна не вытянет».
Истинный мотив
«А рекламная рассылка?» – спросила Анна. Артём усмехнулся: «Маркетинг решил убить двух зайцев. Отчитаться о «работе с клиентами» и заодно протолкнуть старые планировки по старым ценам, пока мы эту кашу расхлёбываем. Типа, отвлекли вас новой темой».
На следующий день Анна принесла в офис распечатку скриншота рассылки и своей переписки с менеджером. Директору пришлось признать «временные трудности координации между отделами». Официально извинились, пообещали исправить метраж и ускорить сдачу. Артём на следующий день курил у забора уже один.
Она наблюдала, как будущие соседи читают ту же рассылку, одни – равнодушно листая, другие – с растущим недоумением на лицах.
Памятка дольщика
При задержке сдачи дома по ДДУ сохраните всю переписку с застройщиком, включая рекламные рассылки. Обратитесь с официальным запросом в отдел долевого строительства вашего региона. Проверить историю изменений проекта и ход строительства можно на официальном портале наш.дом.рф. Фиксируйте любые несоответствия в объяснениях представителей застройщика.
