Анна приехала в офис продаж новостройки за ключами и документами на свою первую квартиру. Воздух пах свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Менеджер, представившийся Артёмом, с дежурной улыбкой протянул ей конверт.
Внутри лежала банковская карта с прикреплённым к ней ключом от депозитарной ячейки. Именно там должен был ждать её договор. Но пластик был на имя какого-то Сергея Владимировича Зайцева. Анна ткнула пальцем в чужое имя. Артём, не моргнув глазом, заверил, что это технический косяк, карточку просто перепутали в банке, а ключ её. Нужно просто съездить и всё забрать. Но Анна помнила, что при подписании ей показывали её карту, с её именем.
Сомнительная оплошность
Объяснение в стиле «бывает»
Анна вернулась на следующий день, попросив показать акт приёма-передачи карт. Артём с той же сладковатой улыбкой пояснил, что её экземпляр, к сожалению, ещё не подшили. А та карта – дубликат, его сделали позже, и банк, видимо, ошибся с именем. Главное – ключ-то подходит. Он говорил гладко, но его взгляд постоянно соскальзывал на монитор.
Царапина на ламинате
Рассматривая конверт, Анна заметила нестыковку. Уголок пластиковой карты был слегка потёрт, а на ламинате виднелась мелкая царапина. Словно ею уже кто-то пользовался. Новая карта из банка не могла иметь таких следов. Это была не ошибка, а подмена.
Соседский намёк
Разговор у лифта
В холле Анна столкнулась с другим дольщиком, нервным мужчиной, жаловавшимся по телефону на задержки. Закончив разговор, он выдохнул и спросил, не к Артёму ли она. Услышав утвердительный ответ, покачал головой: «Осторожнее с ним. Он мне свою «услугу» по быстрому заселению предлагал, пока документы готовятся. Говорил, ключи от камеры хранения можно и раньше получить… под своим контролем, конечно».
Игра в одни ворота
Финальный разговор в офисе
Анна пришла в офис с требованием вызвать руководство. Артём пытался увильнуть, но она громко заявила о мошенничестве с картами. Подошедший начальник отдела продаж выслушал обе стороны. Под давлением Артём сломался. Он признался, что временно прикреплял ключи от ячеек новых клиентов к картам старых, чьи договоры уже лежали в банке. Это позволяло ему, пока шли оформления, под видом «технического доступа» проводить в квартиры «своих» отделочников за проценок. А их клиенты платили ему же.
Начальник, бледнея, пообещал уволить Артёма и лично выдать Анне её чистую карту с ключом сегодня же. Ей вернули её экземпляр договора без лишних слов. Остальным дольщикам пришлось смириться с тем, что их квартиры пару месяцев были проходным двором для чужой рабочей бригады.
Иногда ключ в твоих руках оказывается последним, кто знает правду.
Памятка: что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией
- Никогда не принимайте документы или ключи с любыми, даже мелкими, несоответствиями.
- Требуйте показать все акты приёма-передачи и сверяйте номера.
- Немедленно обращайтесь к вышестоящему руководству застройщика или в управляющую компанию.
- Фиксируйте все устные обещания на бумаге или с помощью диктофона (с предупреждением о записи).
- В случае отказа или подозрений на мошенничество – пишите заявление в правоохранительные органы.
