Анна пришла в офис управляющей компании с одним желанием – поскорее разобраться с квитанцией. Ей насчитали долг за капитальный ремонт, хотя она точно помнила, что передавала все через банк. В воздухе висела густая пыль, смешанная с запахом старого линолеума.
Девушка за вахтой, назвавшаяся Мариной, выслушала и потянулась к стопке с папками. Она нашла дело Анны и вытащила оттуда конверт. Вместо оригиналов документов внутри лежала лишь серая копия паспорта, да и та – в пакете из сетевого супермаркета.
Неубедительное объяснение
Бумажная волокита
– Это что такое? – Анна ткнула пальцем в пакет. – Где мои платежки? Где оригинал расписки?
Марина безразлично пожала плечами. Объяснила, что сейчас так всё сдают – сканируют и копируют, чтобы оригиналы не терять. А пакет… Ну, просто под рукой оказался, все так делают. Всё законно, всё учтено в цифре. Её голос звучал натренированно-скучно.
Запах типографской краски
Анна машинально поднесла копию к носу. Бумага не пахла ничем, кроме лёгкого аромата типографской краски. Совсем свежая. Но её заявление и паспорт она приносила полгода назад. Откуда тут новый оттиск? Эта мысль засела в голове колючкой.
След канцелярской клешни
Разговор с соседом
Вечером Анна встретила в лифте соседа, Николая Петровича. Разговорились о коммуналке. Он хмыкнул: «Мне вот тоже долг приписали, пока я в командировке был. Пришёл, а мне Маринка твою расписку и показывает, мол, вы же получали». У Анны похолодело внутри. Она свою расписку никому не показывала.
Номер на квитке
Дома Анна разложила свои бумаги. Старая квитанция об оплате, та самая, и новая, с долгом. И тут она заметила: номер расчётного счета на обеих разный. Одна цифра. Седьмая, а не восьмая. Совсем чуть-чуть.
Разборки у стойки
Прямой вопрос
На следующее утро Анна вернулась в УК. Поставила две квитанции рядом на стойку перед Мариной. Спросила прямо: куда ушли её настоящие документы и почему счёт другой. Марина заерзала, её надменность мгновенно испарилась.
Признание за шкафом
Из подсобки вышел начальник участка. Он всё слышал. Вздохнул и объяснил: Марина «потеряла» папку с оригиналами документов нескольких жильцов. Чтобы скрыть оплошность, сделала свежие копии и свела все платежи на один, старый и уже недействующительный, счёт УК. Долги возникали из-за этой путаницы, а вину перекладывали на жильцов.
Начальник пообещал всё восстановить и аннулировать ошибочные начисления. Марина стояла, потупив взгляд, и молча кивала. Всё это выглядело дико – из-за обычной лени и боязни выговора развернули целую аферу с ксероксом и пакетами.
Анна вышла на улицу, оставляя за спиной тихий скандал у стойки. Иногда достаточно просто посмотреть на бумагу под другим углом, чтобы всё рассыпалось.
Памятка: что делать, если у вас похожая ситуация
- Всегда берите себе копии любых документов, которые передаёте в УК, с отметкой о принятии.
- Внимательно сверяйте реквизиты в квитанциях, даже мелкий шрифт.
- При любых несоответствиях требуйте письменных объяснений.
- Обращайтесь с жалобой к вышестоящему руководству УК или в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
