Андрей приехал в офис продаж новостройки «Северная долина» с распечатанной квитанцией. Он собирался внести очередной взнос за квартиру, который по графику должен был составить триста двадцать тысяч. Воздух в помещении был спёртым, пахло недавно уложенным линолеумом и дешёвым кофе из автомата.
Он протянул бумагу девушке-администратору, та бегло глянула и нахмурилась. «У вас здесь неверная сумма, – сказала она, постучав карандашом по столу. – По вашим реквизитам проходит платёж на четыреста десять. График ведь меняли».
Нестыковка в цифрах
Сомнительное уведомление
Андрей полез в телефон. В общем чате с менеджером Сергеем действительно висело сообщение трёхдневной давности: «Ув. собственники, в связи с индексацией сметы вносим корректировки в график платежей. Ваш следующий взнос – 410 000 руб. Актуальный график вышлю персонально». Личного письма с файлом Андрей не получал.
Уверения менеджера
Сергей, вышедший из-за перегородки, был спокоен. «Андрей, я всем рассылал, – голос его звучал устало-сочувственно. – Наверное, у вас в спаме зависло. Такое бывает. Но сумма действительно изменилась, придётся доплачивать». Он показал на монитор – в базе горела новая цифра.
Ключ в деталях
Найденный старый план
Дома Андрей ворошил папку с документами. Он наткнулся на первоначальный график, подписанный с двух сторон. И заметил несоответствие: в чате Сергей писал про «индексацию сметы», а в их договоре чёрным по белому значилось: «График платежей изменению не подлежит».
Соседский анекдот
Вечером зашёл сосед Виктор, купивший квартиру в том же подъезде. «Мне сегодня Сергей тоже новую сумму впаривал, – хмыкнул он, попивая чай. – Я ему старый график под нос сунул, он сразу сдулся. Говорит, это только тем, кто в ипотеку, у банков свои требования. А ты разве не наличными?» Андрей платил сразу. Версия рассыпалась.
Объяснение за дверью
Разговор у лифта
Андрей подловил Сергея на следующее утро у служебного лифта. «Так в чём дело, Сергей? – спросил он без предисловий. – Договор менять нельзя, соседу с ипотекой ты отступил, а мне – нет. В чём разница?» Менеджер замялся, глядя на пол.
Личный интерес
«У меня же премия от объёма, – тихо выдавил он, отойдя в сторону. – Кто платит через банк – те взносы идут в общий котёл. А кто наличными в кассу… с них мне процент. Мне просто надо было план по индексации закрыть к концу квартала. Хотел потом всё вернуть».
Андрей молча достал телефон, включил диктофон и попросил повторить. Сергей побледнел. Через час на месте был директор. Он извинялся, сулил письменные гарантии и возврат к старому графику. Сергея куда-то увели с бумагами.
Андрей вышел на улицу. У лифта ещё стоял тот самый кофе из автомата, полный и уже холодный.
Памятка: что делать, если изменили график платежей
- Не переводите деньги сразу. Запросите официальное письмо на бланке застройщика с печатью и подписью уполномоченного лица.
- Сверьте новые условия с вашим подписанным договором и первоначальным графиком.
- Если условия меняются в одностороннем порядке, это нарушение. Обращайтесь с письменной претензией к руководителю отдела продаж или генеральному директору.
- Фиксируйте все разговоры (уведомляя о записи) и сохраняйте переписку.
- В случае отказа – в Роспотребнадзор и прокуратуру.
