Алексей приехал к новому дому с утра, чтобы наконец-то подписать бумаги и забрать ключи. В кармане лежал договор, уже потёртый на сгибах. Он десять раз перечитал его за ночь.
Возле парадной толпились другие новосёлы, кто-то уже вносил коробки. У Алексея отлегло от сердца – значит, всё идёт по плану. Он прошёл мимо них в офис продаж, разместившийся на первом этаже. Воздух пах свежей краской и дорогими духами риэлторов.
Срыв на старте
Ожидание в стеклянной коробке
Менеджер Катя, с которой он всё это время общался, увидела его и замерла. Её улыбка стала натянутой. «Алексей, присаживайтесь. Возникли небольшие технические неполадки с эскроу-счётом», – сказала она, отводя взгляд. Со стола доносился тихий, но назойливый вибрирующий звонок её телефона. Она его проигнорировала.
Первая трещина
«Какие неполадки? Деньги переведены две недели назад, подтверждение из банка есть», – Алексей достал распечатку. Катя беспомощно развела руками: «Система не видит оплату. Банк-оператор запросил проверку. Это день-два». Но её взгляд упорно скользил по бумаге, будто она искала не цифры, а что-то другое.
Игра в прятки с документами
Успокаивающая версия
На помощь Кате подошёл старший менеджер Олег, гладко выбритый и пахнущий дорогим лосьоном. «Ничего страшного, бывает, – уверенно заявил он. – Автоматика глючит. Сейчас эскроу – это сплошные нововведения, всё зависает. Решим к вечеру». Он похлопал Алексея по плечу, и тот уже почти поверил в эту историю про сбой.
Цифровая зацепка
Алексей вышел покурить. Через стеклянную стену он видел, как Олег что-то живо обсуждает с Катей, а не звонит в банк. В голове щёлкнуло. Он открыл электронную почту и нашёл письмо от банка-оператора. Не «день-два», а конкретная дата и время перевода: 10:32, две недели назад. И статус: «Средства зарезервированы, ожидают акцепта Застройщика».
Соседская осведомлённость
К нему подошёл один из мужиков, заносивших мебель. «Что, тоже ключи не отдают? – спросил он, прикуривая. – Да у них тут у половины дома эскроу «зависло». Говорят, у застройщика кассовый разрыв, вот они и тянут, чтобы проценты с наших же денег подольше капали». Алексей посмотрел на офис. Олег что-то яростно доказывал уже другому клиенту.
Тихий скандал в офисе
Прямой вопрос
Алексей вошёл обратно и, не дожидаясь, пока Олег закончит сладкую речь, положил перед ним телефон с распечаткой. «Почему статус «ожидает акцепта», а не «приостановлен»? И почему вы не отправляете акцепт уже две недели?» Олег замолчал. Катя покраснела и сделала вид, что листает папку.
Объяснение за ширмой
Олег вздохнул и отвёл Алексея в сторону. «Ладно. Юридически мы чисты, деньги ваши в безопасности. Но да, есть небольшая задержка по другим объектам. Нам критически важно было удержать эти суммы на счетах до конца квартала для отчётности перед советом директоров. Всего пару дней». Он говорил шёпотом, кивая на довольные лица тех, кто уже нёс свои чемоданы в лифт.
Итог без морализаторства
К вечеру Алексей всё-таки получил ключи. Катя молча протянула ему конверт, избегая глаз. Олег куда-то испарился. Через пару дней пришло уведомление от банка об успешном завершении сделки. Алексей вышел из подъезда и увидел, как та же Катя, уже с новой бодрой улыбкой, встречает очередных новосёлов. Жизнь брала своё.
Памятка: если задерживают эскроу
- Запросите у банка-оператора официальную выписку по счёту с точным статусом платежа.
- Напомните застройщику о его обязанности своевременно акцептовать сделку.
- В случае задержки обратитесь с официальным запросом к финансовому омбудсмену или в Росреестр.
