Анна перевела взгляд с квитанции на экран ноутбука. В личном кабинете банка сумма за капремонт отображалась дважды. Два идентичных платежа с разницей в три дня. Она потрогала край монитора, будто проверяя, не мираж ли это. Просто ошибка, думала она, обычная техническая накладка. Стоило только позвонить.
Но в управляющей компании её уверяли, что всё в порядке. Говорили, первый платёж «не прошёл», а второй – корректный. Анна повесила трубку, но внутри всё сжалось. Что-то было не так. Слишком гладко звучало это объяснение.
Тихий звонок в пустом офисе
Вахтёрша с журналом
На следующий день Анна зашла в офис своей УК. За стойкой сидела Валентина Ивановна, дежурная, с толстой папкой в руках. Анна показала распечатанные платежки. Та вздохнула, полистала журнал входящих платежей и ткнула пальцем в запись: «Вот, видите? Ваш платёж от семнадцатого. Пришёл, всё нормально. А этот, более ранний, у нас не числится. Значит, банк его вернул, бывает».
Сбой в привычной схеме
Анна кивнула, но взгляд её упал на журнал. Рядом с её фамилией стояла пометка «ОСС». Она спросила, что это значит. Валентина Ивановна пожала плечами: «Протокол общего собрания. Значит, по решению собственников платите». Помолчала и добавила: «Вы же голосовали онлайн в прошлом месяце?». Анна не голосовала. Никто к ней не приходил.
Цифры находят дорогу
Соседский анекдот
Вечером Анна разговорилась с соседом по лестничной клетке, Николаем Петровичем. Пожаловалась на двойной платёж. Тот хмыкнул: «А у меня на прошлой неделе тоже дубль прилетел. Я жене говорю – старею, уже дважды плачу. Позвонил в контору, мне то же самое про «непрошедший» платёж рассказали. Ну, я и отстал».
Общая сумма
Вернувшись домой, Анна достала калькулятор. Сложила свой «лишний» платёж и такой же от Николая Петровича, примерно прикинув его взнос. Вышла круглая, очень солидная сумма. Слишком большая для простой ошибки. Слишком удобная для кого-то.
Разговор под камерой наблюдения
Прямой вопрос бухгалтеру
Анна пришла в офис снова, но потребовала вызвать бухгалтера. Вышла молодая женщина с испуганными глазами. Анна без предисловий положила на стол распечатку с двумя платежами и свои расчёты. Спросила тихо, глядя прямо на неё: «Это вы дублируете платежи тем, кто не ходит на собрания и не жалуется? А потом делите с кем-то?». Бухгалтер замолчала, покраснела и посмотрела на угол комнаты, где висела камера.
Технический курьёз с последствиями
Через пятнадцать минут в кабинете появился сам начальник УК. Он говорил о сбое в новой программе, которая «изредка» отправляет платёж повторно, если клиент звонит с жалобой на недопоступление. Говорил, что это редкий технический курьёз. Обещал всё вернуть в течение суток и «проработать вопрос с IT-специалистом». Анна молча записывала его слова на телефон. Николай Петрович, стоявший в дверях, только качал головой.
Им вернули деньги. Программу «починили». Валентина Ивановна теперь избегает Анну в лифте. А та иногда замечает, как новые жильцы несут в офис УК свои квитанции, и гадает, сколько раз нужно позвонить, чтобы платёж прошёл дважды.
Памятка: что делать при подозрении на двойной платёж?
- Сохраните все квитанции об оплате и скриншоты из банковского приложения.
- Запросите в управляющей компании детализированный отчёт о поступивших платежах по вашему лицевому счёту.
- Направьте официальное письменное заявление с требованием разъяснить причину двойной оплаты и вернуть излишне уплаченные средства.
- В случае отказа или нереагирования обратитесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона. Их контакты легко найти в интернете по официальным сайтам.
