Анна распечатала график платежей по ипотеке и положила его на стол рядом с отчётом оценщика. Цифры должны были сойтись, но что-то упорно не желало этого делать. Она провела пальцем по шероховатой поверхности отчётного листа, ощущая лёгкую рябь типографской краски.
Квартира в новостройке почти её, оставалось лишь подписать последние бумаги. Но эта разница в суммах, незначительная на первый взгляд, вызывала щемящее чувство беспокойства. Слишком знакомое по нынешним временам.
Неучтённая сумма
Вопрос в офисе застройщика
Менеджер Алексей, всегда улыбчивый и гладкий, сегодня казался слегка застигнутым врасплох. Анна ткнула пальцем в две строчки: «Стоимость согласно отчёту об оценке» и «Платеж для оформления». Разница составляла ровно семнадцать тысяч рублей.
– Анна, всё просто, – голос Алексея стал назидательным, будто он объяснял ребёнку. – Это сервисный сбор. Банк запросил отчёт, мы оперативно нашли аккредитованного оценщика, организовали его выезд. Его услуги оплачиваете вы. Это стандартная практика.
Он отодвинул бумаги, давая понять, что разговор исчерпан.
Квитанция без печати
Вернувшись домой, Анна снова перебрала документы. Среди них была квитанция на оплату услуг оценщика. Та самая, на семнадцать тысяч. Она была распечатана на простом принтере, без печати компании-оценщика, лишь с логотипом, который показался Анне знакомым. Словно она видела его не в документах о недвижимости, а где-то ещё.
След на стороне
Неожиданная находка в кофейне
На следующий день Анна встретилась с подругой в кофейне при бизнес-центре. Пока ждали заказ, её взгляд упал на стойку ресепшн. На ней лежала папка с документами, а на самой папке красовался тот самый логотип. Тот самый, что был на квитанции.
– Чьи это? – спросила Анна бариста, кивнув на папку.
– А, это из офиса нашего управляющего центра, – пожала та плечами. – Они тут арендуют кабинет для переговоров.
Офис управляющей компании дома, где Анна покупала квартиру, находился в этом же здании. Совпадение? Слишком удобное.
Разговор с оценщиком
Номер компании-оценщика с квитанции отвечал после пятого гудка. Молодой человек на том конце провода, представившийся Дмитрием, смутился, услышав вопрос о конкретном отчёте.
– Я, конечно, помню ваш объект, но… мои услуги стоят дешевле. Значительно. Обычно я выставляю счёт напрямую клиенту, а тут… Мне сказали, что всё оформят через застройщика, для удобства.
– А сумма в семнадцать тысяч вам вся перешла? – прямо спросила Анна.
В трубке повисла тягостная пауза.
Объяснение за закрытой дверью
Финальный разговор в переговорной
Анна не записывалась на приём. Она подкараулила Алексея у дверей переговорной комнаты, как раз той, что с тем самым логотипом. В руках она держала распечатку реального прайса оценщика, найденного в сети, и свою квитанцию.
– Алексей, давайте без «сервисных сборов». Оценщик работает за десять. Куда уходят ещё семь? На печать этой квитанции? – её голос был спокоен, но в нём звенела сталь.
Алексей побледнел. Он быстро оглянулся по сторонам и прикрыл дверь.
– Вы что, хотите сорвать сделку из-за какой-то ерунды? – прошипел он, но уже без прежней уверенности. – Это… административные издержки. Неофициальные. Риэлтору, который вёл вашу заявку, процент. Так принято.
Итог без морали
Анна молча положила на стол его визитку, на обороте которой с утра разборчиво написала: «Отказ от премии риэлтору. Оплачу оценщику напрямую. Или жалоба в банк и Роспотребнадзор». Алексей посмотрел на записку, потом на Анну. Уголок его рта дёрнулся. Он молча достал ручку и поставил галочку. Обещание вернуть переплату было устным, но Анна уже знала, что этот разговор запомнят оба. Она вышла, оставив его в комнате с дешёвой мебелью и дорогой аферой.
Иногда «сервисный сбор» – это просто способ дать взятку самому себе, аккуратно упаковав её в платёжку.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Запросите у банка официальный список аккредитованных оценщиков.
- Свяжитесь с оценщиком напрямую, чтобы уточнить реальную стоимость его услуг.
- Настаивайте на прямом договоре с оценочной компанией и оплачивайте ей напрямую.
- Требуйте все подтверждающие платёжные документы с печатями исполнителя.
- В случае давления обращайтесь с жалобой в отдел по защите прав потребителей вашего банка.
