Антон приехал в офис управляющей компании, чтобы разобраться с квитанцией. В лифте пахло свежей краской и чужими духами.
Он пристроился в короткую очередь к окошку, разглядывая свой платёжный документ. Красная печать «Просрочка» перечёркивала привычный график.
Неучтённый платёж
Справка у стойки
Девушка-администратор, не глядя, подтвердила: да, платёж за прошлый месяц не поступил. Она ткнула коротким ногтем в строчку в компьютере. «Вот видите, ноль. Придётся гасить долг с пеней».
Клочок из кошелька
Антон полез в портмоне и вытащил смятый чек из банкомата. Тот самый, с датой и суммой. Он помахал им перед стеклом. Девушка пожала плечами: «Система ничего не показывает. Значит, не было».
Тихий розыск
Версия кассира
Старый кассир из соседнего окна, услышав спор, хрипло пояснил: «Банки иногда задерживают переводы. Деньги зависли, вот вам и начислили. Бывает». Предложил подождать пару дней.
Сбой в арифметике
Вечером Антон сравнил старые и новые квитанции. Сумма долга с пеней была чуть больше, чем просто пропущенный платёж. Ровно на размер загадочного «сервисного сбора», который раньше никогда не выделяли отдельно.
Соседский намёк
На площадке сосед Пётр, увидев бумаги в руках Антона, хмыкнул: «А у меня в прошлом квартале такая же история. Думал, забыл оплатить. Потом оказалось, бухгалтерша ихняя новую систему осваивала, вручную суммы переносила».
Объяснение в бухгалтерии
Разговор за дверью
Антон пришёл на следующий день и попросил главного бухгалтера. Молчаливый мужчина в очках сначала твердил про технический сбой. Но когда Антон положил на стол чек, распечатку с расхождением в суммах и упомянул «ручной перенос», тот сник.
Признание и возврат
Оказалось, новая программа сбивала даты платежей при обновлении. Вместо того чтобы разбираться, бухгалтер вручную ставил им статус «просрочено», а пеня автоматически начислялась вместе с никому не нужным «сервисным сбором» – так был назван этот штраф внутри системы. Главный бухгалтер извинился, пообещал всё исправить и вернуть излишки. Антон кивнул и вышел.
В коридоре он видел, как тот же бухгалтер уже торопливо вёл в кабинет ту самую девушку-администратора, которая вчера ничего не видела в компьютере.
Что можно сделать:
- Всегда сохраняйте чеки об оплате коммунальных услуг, желательно в бумажном виде.
- Регулярно сверяйте свои платежи с данными в квитанциях и в личном кабинете на сайте УК.
- При обнаружении несоответствия сразу пишите заявление в УК с требованием разобраться и предоставить письменный ответ.
- Если реакция УК отсутствует или вас не устраивает, вы можете обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
