Анна пришла в офис продаж «Северной долины» в понедельник, надеясь на чёткий ответ. Вместо этого менеджер Лена, не поднимая глаз от монитора, протянула ей бумажку. «Ваше заявление на ипотечные каникулы рассматривается. Ожидайте уточнений», – было напечатано на клочке с размытым логотипом. Запах свежего кофе из её кружки казался нарочито беспечным.
Анна помнила, как месяц назад тут же ей устно пообещали всё оформить за неделю. Теперь же всё упёрлось в какое-то «уточнение». Ставки были просты: пропустить хотя бы один платёж по ипотеке банку означало испортить только что начавшуюся кредитную историю.
Странная отсрочка
Вопрос без ответа
Анна вернулась в тот же офис после обеда, застав Лену одну. Та, вздохнув, объяснила: «Это банк тормозит. У них сейчас внутренний аудит, все процессы зависли. Ничего личного». Версия звучала правдоподобно, почти успокаивающе. Лена даже показала на экране общую рассылку от неизвестного банка с размытой темой про «ревизию кредитных продуктов».
Сбой в системе
Уже выходя, Анна заметила, что конверт на столе у Лены – от их собственного, родного банка-партнёра, а не от того, что в рассылке. И дата на штемпеле была позавчерашней. Зачем говорить про аудит, если письмо от самого банка пришло совсем недавно и лежит тут, на столе?
Случайная находка
Разговор у кулера
На следующий день Анна ждала своего агента по ипотеке в холле. Две женщины из отдела продаж, болтая у кулера, не заметили её. «…да я Ленке сказала, что все каникулы сейчас только через рефан. Иначе им же потом премии лишат за недополученную прибыль», – пролетела обрывком фраза. Слово «рефан» резануло слух. Рефинансирование.
Объяснение с цифрами в руках
Финальный разговор
Анна пришла в офис, поставив на стол распечатку с сайта банка. «Объясните, Лена. Здесь чёрным по белому: каникулы одобрены для всех дольщиков вашего ЖК. Никакого аудита. А вот ваш же брокер вчера названивал, предлагал рефинансировать ипотеку через другой банк. С более высокой ставкой, зато с «вашей одобренной скидкой»». В воздухе повисло молчание.
Истинные мотивы
Выяснилось, что руководство связывало премии менеджеров не с помощью клиентам, а с количеством привлечённых на рефинансирование через партнёрский банк. Лена должна была создать искусственную задержку, чтобы направить человека на более выгодную для компании сделку. Сами каникулы были одобрены ещё две недели назад.
Пришлось звать старшего менеджера. Он, бурча что-то про «недоразумение», пообещал лично отправить документы в банк сегодня же. Анна записала его слова на диктофон и заставила поставить число и подпись на своём экземпляре заявления. Остальным пришлось признать, что их «усердие» выглядело как намеренный обман.
Лена отводила глаза, листая папку с чужими бумагами. Анна вышла из офиса, оставив за стеклянной дверью тихий, но скандальный разговор о премиях и правилах.
Что можно сделать:
- Все устные обещания фиксировать на диктофон (предупредив собеседника) или требовать письменного оформления.
- Запросить у застройщика официальный ответ на ваше заявление с номером и датой входящего документа.
- Напрямую связаться с вашим банком-кредитором, минуя посредников, и уточнить статус заявки по номеру договора.
- Обратиться с жалобой на действия застройщика или УК в Роспотребнадзор, если процесс заблокирован.
