Алексей приехал в офис продаж новостройки «Северная долина» в семь утра. Он хотел быть первым, чтобы наконец-то поставить точку в этой истории с квартирой. Воздух в стерильном помещении пахнет кофе из автомата и свежей краской.
Менеджер Анна, та самая, что вела его сделку, с удивлённой улыбкой приняла у него папку с документами. Через пятнадцать минут она вернулась с тем же самым комплектом. На акте приёма-передачи не хватало финальной печати застройщика.
Белая полоса вместо штампа
Утренний визит
– Алексей Викторович, я всё понимаю, но у нас нет вашего экземпляра договора в базе, – Анна развела руками. – Без этого печать не поставит ни один отдел. Вы же всё забрали с собой в день подписания.
Алексей порылся в памяти и в телефоне. Он отыскал фото: он и Анна с довольными лицами держат его договор. На столе за ними – стопка таких же папок. Его лежала сверху. Куда же она делась после кадра?
Версия с офисным хаосом
– Бывает, – вздохнул охранник на вахте, Сергей Иванович, с которым Алексей уже успел поздороваться. – У них тут вечный бардак, документы теряются. В прошлом месяце папку целую с этажа на этаж таскали, потом в архиве нашлась.
Версия звучала правдоподобно. Но на фото стол Анны был идеально чист, кроме тех самых папок. Никакого хаоса.
След бумажного червя
Сбой в системе
Алексей решил проверить архив сам. В небольшой комнатке с гудящим сервером он листал журнал регистрации. Его фамилия была, а номер папки – другой. Соседний по дате номер принадлежал договору, который вёл не частный маклер, а прямой представитель застройщика.
Сосед по этажу
У лифта Алексей столкнулся с мужчиной, которого видел на том же фото в день подписания. Тот нервно курил электронную сигарету. – Вы тоже за печатью? – спросил Алексей. Мужчина мотнул головой: – Да нет, я документы дособираю. Маклер мой сказал, торопиться не надо, очередь небольшая.
И тут Алексей сообразил. Частный маклер Анны вёл слишком много сделок одновременно. Чтобы клиенты не нервничали из-за очереди на печать, она просто физически перемещала папки, задерживая одни и продвигая другие. Его документы отложила в сторону для «следующей партии», а потом забыла, затеряв среди чужих.
Обмен без очереди
Разговор в серверной
Алексей вернулся к Анне, но уже не в зал, а в крошечную серверную, куда она зашла за кофе. – Мой договор под номером 187, а не 186, верно? Его уже проштамповали для кого-то другого? – спросил он прямо, глядя на её руки. Та побледнела и отставила кружку.
Оказалось, она действительно подменила порядок оформления, чтобы быстрее закрыть план по «своим» клиентам, приведённым через агентство. Его прямая сделка была для неё менее приоритетной. Папку просто положили в другой шкаф, чтобы оформить позже.
Итог с накладной
Анна молча достала его папку из нижнего ящика стола. Печать на акте красовалась на месте, но дата стояла сегодняшняя. Всего лишь сутки задержки, но осадок, как от пролитого кофе на чистом бланке. Руководство пообещало Алексею скидку на коммунальные платежи за этот месяц. Анна избегала взгляда.
Он вышел на улицу, глядя, как к офису подъезжает новый клиент того маклера. Тот спешил, с надеждой сжимая в руке папку с документами.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Сразу фотографируйте все документы при подписании, включая обстановку кабинета.
- Требуйте опись полученных документов с подписью ответственного лица.
- Фиксируйте все задержки в письменном виде (заявления, электронные обращения).
- Обращайтесь с жалобой к руководству управляющей компании или застройщика, прикладывая собранные доказательства.
