Артём приехал в офис продаж «Квартала на Каштановой» подписать допсоглашение по ипотечным каникулам. Воздух пахнет свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он уже предвкушал, как снизит платежи на полгода.
Но менеджер Светлана, та самая, что месяц назад всё и оформила, смотрела в экран с немым ужасом.
Нестыковка в документах
Обещанные каникулы
– Я вас прекрасно помню, Артём Сергеевич, – заговорила она, лихорадочно щёлкая мышкой. – Мы всё подготовили. Но система почему-то не пропускает. Ваш банк внезапно отказал.
Первая трещина
Артём полез в папку за своими экземплярами. – Как отказал? У меня же предварительное одобрение было. Вот письмо. – Он ткнул пальцем в распечатку. – И дата в нём стоит сегодняшняя, а не месячной давности.
Тихий саботаж
Уверения менеджера
Светлана вздохнула с видом жертвы. – Банки… сами понимаете. Их решения меняются каждый час. Наверное, из-за новой ставки ЦБ. Давайте я ещё раз отправлю запрос? Через пару дней всё порешаем.
Случайная находка
Пока она говорила, Артём заметил на столе уголок служебной записки. Свой адрес и фамилию. И жирный штамп «ВЕРНУТЬ». Дата – недельной давности. Значит, запрос уже возвращали. И явно не банку.
Разговор с охранником
На выходе Артём на всякий случай спросил у Вадима, старого охранника: – Банки часто отказы шлют? Тот фыркнул: – Какие банки… Это им Светка с Сергеем Петровичем, нашим директором, свои дела крутят. Кому откажут, а кому и прокатит. Тыщ по пятнадцать с человека берут за «гарантию» одобрения.
Цена гарантий
Объяснение за закрытой дверью
Артём вернулся и прошёл прямо к директору, мимо захлебнувшейся Светланы. – Сергей Петрович, почему мой запрос на каникулы вернули с пометкой «вернуть», а не в банк? И сколько стоит ваша «гарантия»? Тот побледнел, потом засмеялся: – Да кто вам такое наговорил? Охранник? Он всё выдумывает.
Факты на столе
– Нет, – Артём положил на стол распечатку с датой и служебную записку со штампом. – Вы просто не хотели делать мне каникулы бесплатно. Решили, что я испугаюсь и заплачу, чтобы переоформить. Или просто «забудете» отправить документы снова.
Пришлось им признать «недоразумение». Оформили всё за час, принесли извинения. Обещали разобраться. Артём вышел на улицу, оставив за спиной гробовую тишину в директорском кабинете.
Он видел, как Светлана, не поднимая головы, несла очередному клиенту тот самый кофе. Свой шанс.
Что делать в подобной ситуации:
- Всегда берите с собой все документы, особенно с датами и печатями.
- Требуйте письменные отказы или пояснения, не верьте голословным заверениям.
- Фиксируйте номера исходящих документов у менеджера.
- В случае давления или вымогательства обращайтесь с жалобой напрямую в банк и в Роспотребнадзор.
