Антон принёс распечатанный график платежей в офис продаж, чтобы сверить его с их экземпляром. Воздух в помещении был спёртым и пахнет дешёвым кофе из ближайшего автомата. Он уже месяц чувствовал подвох, сверяя суммы в квитанциях с договором ипотеки.
Его брокер, Максим, уверял, что всё чисто, но цифры упрямо не желали сходиться. Каждый платёж был на несколько тысяч выше расчётного. Ставки пока были простыми: семейный бюджет, в котором не было места лишним тратам.
Неучтённая страховка
Вопрос менеджеру
Девушка за стойкой, Катя, с усталым видом взяла его бумаги. Она бегло просмотрела документы на своём мониторе и пожала плечами. «Всё верно, Антон Сергеевич. Это стандартный график. Проценты по ипотеке, страхование объекта. Всё прописано в вашем договоре, в приложении №4».
Нестыковка в деталях
Антон ткнул пальцем в строчку на своём листе. «Вот здесь, страхование. Но у меня же отдельный договор со страховой компанией, я его заключал сам и плачу им напрямую. Почему я вижу эту сумму ещё и здесь?». Катя на мгновение замешкалась, её взгляд побежал по экрану. «Это… наверное, техническое дублирование. Система суммирует все возможные платежи».
Цифры на салфетке
Случайная находка
Пока он ждал у стойки, мимо прошёл знакомый охранник, Игорь. Они иногда курили вместе. Игорь увидел озабоченное лицо Антона и на ушко бросил: «Спроси у своего Максима про их корпоративного страховщика. Он им всех клиентов переправляет». Фраза повисла в воздухе, а Игорь быстро растворился в коридоре.
Новый поворот
Антон вышел на улицу и тут же позвонил в свою страховую. Девушка на том конце провода, сверив данные, подтвердила: «Мы получаем от вас платежи исправно. Никаких дополнительных взносов через управляющую компанию или банк у нас не зарегистрировано». В голове всё сложилось в единую картину.
Объяснение за кружкой кофе
Решающий разговор
Антон вызвал своего брокера Максима на разговор в тот же офис продаж, прямо в зоне для клиентов. Максим пришёл с сияющей улыбкой, но она быстро исчезла. Антон положил на стол два графика платежей, свою квитанцию от страховой и распечатку из банка. «Объясни, зачем ты вписал сюда страховку от своего знакомого агента, если я её уже оплачиваю?».
Признание и последствия
Максим покраснел и начал путано говорить о «более выгодных условиях» и «комплексном обслуживании». Но под жёстким взглядом Антона и при появившемся менеджере смущённо признался: он получал процент с каждого клиента, которого приводил в страховую компанию партнёра. Ему пришлось вернуть Антону «комиссию» и переоформить все документы с правдивым графиком платежей. Обещали всё устранить в течение недели.
Антон вышел на улицу, глядя, как Максим что-то взволнованно доказывает менеджеру Кате. Он понял, что доверие – это тоже предмет сделки, и его легко потерять, приписав лишнюю цифру.
Памятка: что делать, если платежи по ипотеке не сходятся
- Внимательно сверяйте все пункты графика платежей с условиями в вашем кредитном договоре.
- Запросите в банке детализированную выписку по всем списаниям.
- Если обнаружили необоснованные списания (например, за страховку, которую вы оплачиваете отдельно), напишите официальное заявление в банк с требованием разобраться и вернуть средства.
- Обратитесь с жалобой на действия брокера или страхового агента в Центральный Банк РФ, который регулирует их деятельность.
