Сергей Михалыч, риэлтор с десятилетним стажем, привык, что бумаги шуршат по-разному. Документ на сделку – это особый, упругий и деловитый звук. А тут папка с эскроу-счетами от застройщика «Новый Берег» лежала на столе в офисе продаж как-то безжизненно, будто её уже листали десятки рук и все без интереса.
Его клиенты, семья Колесниковых, нервно переминались у стойки. До финального платежа оставалось три дня, а их менеджер, Артём, с непроницаемым лицом твердил одно: «Система зависла. Технические работы. Ждём».
Бумажная волокита
Стойка информации
Сергей Михалыч подошёл к стойке, где Артём листал что-то на планшете. «Артём, ну какие ещё работы? Договор эскроу заключён, банк подтвердил. Где акт?» Менеджер вздохнул, будто его оторвали от сверхважного дела. «Я же говорю, всё задержалось. Юристы проверяют. На неделю, может, две». Он говорил гладко, но пальцы постукивали по краю планшета – торопился.
Первая зацепка
Колесников, заглянув через плечо Артёма, мрачно пробурчал: «А в личном кабинете статус всё тот же – «ожидание подписания застройщиком». Никаких «техработ» не висит». Артём мгновенно потушил экран планшета. Слишком быстро.
Тихий звонок в никуда
Официальная версия
Сергей Михалыч отвёл менеджера в сторону. «Давай без сказок. У людей ипотека, проценты капают. В чём眞ная причина?» Артём сделал сочувствующее лицо: «Понимаете, отдел продаж переезжает, часть дел временно заморожена. Путаница с архивами». Звучало почти правдоподобно.
Сбой в системе
Риэлтор заметил, что на столе у коллеги Артёма лежал точно такой же пакет документов, но с зелёным стикером «Эскроу: подписано». Никакого переезда, никакого хаоса. Работа шла. Только не с их сделкой.
Разговор за кофе
В кулерной Сергей Михалыч наткнулся на девушку-стажёра, которая выгружала данные в Excel. Пожаловался ей на задержку. Она, поколебавшись, прошептала: «Артёму вчера начальство звонило, кричало что-то про план по предоплатам за коммуникации. Он теперь все новые эскроу тормозит, старые дотягивает».
Цифры и факты
Финал в кабинете
Сергей Михалыч вернулся к стойке, уже с распечаткой из личного кабинета клиента и своими заметками. «Артём, – начал он без предисловий, – «технические работы» – это ты. Ты задерживаешь подписание, чтобы квартал закрыть сделками с предоплатой, а не с эскроу. У тебя личный план по наличному обороту, да?» Менеджер побледнел и отвёл глаза.
Цена вопроса
Пришлось звать директора. Тот, изучив бумаги, только развёл руками. Артём, потупившись, во всём признался. Ему обещали премию за те самые «обороты». Клиентам Колесниковым принесли извинения, документы подписали в тот же день. Историю попытались замять.
Сергей Михалыч вышел на улицу, закурил. Он знал – Артём не последний, кто пытается обойти систему ради процента. Эскроу усложнило аферы с деньгами, но оставило лазейки для мелкого вредительства. Скандал в офисе затих, но осадок, как всегда, остался. В этом бизнесе доверяй, но распечатывай статус сделки из личного кабинета.
Памятка: что делать при задержке эскроу
- Не полагайтесь на слова менеджера. Требуйте официальные письменные уведомления от банка или застройщика.
- Регулярно проверяйте статус сделки через личный кабинет на сайте банка.
- Фиксируйте все задержки и устные обещания. Просите общаться через email для создания бумажного следа.
- При подозрении на умышленное затягивание обратитесь с официальным запросом к руководству строительной компании.
