Анна приехала в офис продаж «Квартала» с распечатанным договором. Воздух пахнал свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Она уже представляла, как будет пить такой кофе на собственной лоджии, глядя на аккуратный двор с детской площадкой, который ей нарисовали на картинке.
Менеджер Артём, тот самый что полмесяца назад с обаятельной улыбкой впаривал ей угловую квартиру, сегодня улыбался как-то напряжённо. Он лихорадочно клацал мышкой по компьютеру, избегая встречаться с ней взглядом.
Блестящая картинка и пустая папка
Претензия с распечаткой
Анна ткнула пальцем в красочный рендер двора, приложенный к договору. «Вот это. Где оно? Во дворе сейчас груда битого кирпича и экскаватор». Артём вздохнул с облегчением, будто ждал вопроса про сантехнику.
Стандартное объяснение
«Анна, я понимаю, но это же просто визуализация, образ, – затараторил он. – Технические документы, разрешения на благоустройство – они совсем в другом отделе. А тут, видите, сбой случился, система глючит, не подгружает приложения к рендерам. Давайте я вам новый, красивый, распечатаю?» Он уже потянулся к принтеру.
Копание глубже
Сомнительный сбой
Анна заметила, что на мониторе Артёма в углу светился значок облачного хранилища. Зелёная галочка – всё синхронизировано. Никаких сбоев. Странный сбой, который удаляет только приложения к картинкам двора.
Случайная находка
Пока Артём «ходил к начальству», Анна увидела на столе уборщицы, вытиравшей пыль, пачку старых бумаг на выброс. На верхнем листе был тот самый рендер её двора. А под ним – факсимиле какого-то чиновника и пометка «Согласовано при условии изменения проекта от 12.04». Этой даты не было в её экземпляре договора.
Объяснение за углом
Разговор у лифта
Анна подкараулила Артёма у лифтовой шахты. «Двенадцатое апреля это что? – спросила она просто, глядя на его внезапно побелевшее лицо. – Условие изменения, которое «забыли» вложить в мой договор?»
Истинные причины
Оказалось, что под детскую площадку ещё зимой заложили трубы теплотрассы. Согласование выдали только если перенести горку на три метра в сторону, под окна другого корпуса. Но менеджеры боялись, что покупатели, увидев чертежи с трубой и техзадание, откажутся от сделок. Вот и «теряли» неудобные бумаги, ссылаясь на сбои, а клиентам показывали лишь красивую картинку.
Начался мелкий скандал. Прибежал начальник отдела продаж. Артёму пришлось распечатать все скрытые приложения и заверить их синей печатью. Обещали, что площадку всё же сделают, но уже в следующем квартале и чуть в стороне. Анна вышла из офиса, оставив их разбираться с внезапно посыпавшимися вопросами от других дольщиков.
Она поняла, что в этом бизнесе самое надёжное – это не подпись на договоре, а стопка бумаг, которую кто-то случайно не успел выбросить.
