Анна распечатала выписку из банка и положила её рядом с квитанцией об оплате, которую ей только что вручили в офисе управляющей компании. Цифры не сходились. Сумма, ушедшая на эскроу-счёт, оказалась на несколько тысяч больше, чем значилось в платёжке за последний месяц. Она провела пальцем по шершавой бумаге, пытаясь понять, где ошибка. Казалось бы, мелочь, но эти деньги откладывались на новую стиральную машину.
В воздухе пахло свежей краской и кофе из автомата. Анна собрала бумаги и направилась к стойку администратора. Ей нужно было простое объяснение: может, технический сбой или новый расчётный период. Но внутри уже зашевелилось тихое беспокойство.
Неучтённый платёж
Вопрос администратору
Девушка за стойкой, Катя, посмотрела на документы с лёгкой усталостью. «У нас тут у многих небольшая разница, – сказала она, – это банк комиссию взял при переводе или начисление пени за пару дней до зачисления. Ничего страшного». Версия звучала правдоподобно. Анна уже было развернулась уходить.
Нестыковка в датах
Но её взгляд упал на дату на квитанции. Она была выписана сегодня, а в графе «Расчётный период» стояли числа прошлого месяца. Комиссия банка или пени отразились бы в текущем периоде, а не в прошлом. Эта мелкая деталь – свежая дата на старый период – ломала всё объяснение.
Соседский намёк
У лифта она столкнулась с соседом, который жаловался на ту же проблему. «А мне Олег, тот маркетолог из отдела продаж застройщика, вообще сказал, что моя квитанция потерялась при передаче документов в УК, – пробурчал мужчина. – Говорит, восстанавливать будут». Анна нахмурилась. При чём тут маркетолог из отдела продаж и квитанции?
Разговор у диспетчера
Обнаруженный манёвр
Анна вернулась в офис УК и попросила показать журнал регистрации входящих документов. Катя нехотя протянула толстую папку. За несколько минут Анна нашла свою фамилию: квитанция была принята неделю назад, а не сегодня. Роспись за получение стояла не её. Подпись была размашистая, неразборчивая.
Конфронтация
Анна попросила вызвать представителя застройщика. Пришёл тот самый Олег, улыбчивый парень в строгом пиджаке с логотипом ЖК. «Да какая разница, когда бумажку напечатали, – засмеялся он, – главное, сумма-то одна!». Но Анна была настойчива. Она положила на стол свою банковскую выписку, квитанцию с сегодняшней датой и журнал с отметкой о приёме недельной давности.
Признание и обещание
Под давлением фактов Олег скис. Оказалось, он сознательно задерживал передачу реальных квитанций в УК, выдавая жильцам на руки свежие, но с заниженными суммами. Его мотив был прост: его премия зависела от положительных отзывов новосёлов в соцсетях. А меньше сумма в платёжке – меньше поводов для жалоб. Катя-администратор лишь развела руками – она просто ставила дату на то, что ей приносили. Директор УК, подошедший на шум, пообещал разобраться и вернуть всем разницу.
Олег стоял, потупив взгляд, а вокруг уже собралось несколько жильцов, которые слышали разговор. Скоро весь подъезд узнает о «креативном» маркетинге. Анна медленно сложила свои бумаги в папку. Никто не кричал и не угрожал, только смущённое бормотание и тихий стук клавиатуры за стойкой администратора. Всё решила одна несостоявшаяся стиральная машина.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Всёгда сохраняйте банковские выписки, подтверждающие перевод денег.
- Требуйте официальные документы с печатями и подписями, обращайте внимание на даты.
- Фиксируйте несоответствия письменно – это может пригодиться.
- Обращайтесь с претензией непосредственно к руководству управляющей компании или застройщика.
- В случае отказа решить вопрос – вы вправе написать заявление в органы жилищного надзора вашего региона или в Роспотребнадзор.
