Анна приехала в офис продаж новостройки за ключами. Долгожданная ячейка для хранения документов на квартиру, наконец-то её. Воздух в помещении пахнет свежей краской и дешёвым кофе из автомата.
Менеджер Дмитрий, улыбаясь, протянул ей конверт. «Поздравляем, Анна Сергеевна! Все готово». Она вскрыла его прямо у стойки. Внутри лежала пластиковая карта-ключ от банковской ячейки, скреплённая скрепкой с конвертом из банка. На конверте – её имя, номер договора. Она потрогала острый уголок карты. Казалось, всё в порядке.
Несоответствие
Вечером Анна решила перепроверить документы. Она снова взяла в руки карту-ключ. И заметила странность. На самой пластиковой карте, в углу, где обычно лазером наносят номер, стояли чужие инициалы: «К.Р.В.».
Вопрос менеджеру
Наутро Анна вернулась в офис. Дмитрий, уже менее улыбчивый, выслушал её. «Анна Сергеевна, всё в порядке, – заверил он. – Это просто технический брак при изготовлении карт. База данных видит ваш номер договора, иначе бы карта не активировалась. Случается». Его версия звучала правдоподобно.
Царапина на конверте
Анна уже почти поверила. Она снова посмотрела на конверт из банка. И увидела едва заметную вмятину от скрепки. Но на конверте была ещё одна, более старая и стёршаяся царапина чуть в стороне. Словно скрепку переставляли.
Курьерский след
Она позвонила в банк, представилась, назвала номер договора. Девушка на том конце провода всё проверила и уточнила: «Да, вашу карту и комплект документов курьеру передавали вчера, утром. Под роспись». Анна помнила: конверт ей вручили после обеда. Значит, курьер привёз всё в офис продаж, а те целый день держали конверт у себя.
Разговор в банковском филиале
Анна приехала в банк, где должна была храниться её ячейка. Попросила проверить. Оказалось, ячейка с её номером договора… уже занята. В ней лежал чей-то пакет с документами на автомобиль. А карта с инициалами «К.Р.В.» как раз и была ключом от неё. Менеджер банка развёл руками: «Нам передали данные, что эта ячейка за вами закреплена. Мы активировали ту карту, которую нам вернули».
Обмен по дороге
Анна снова в офисе продаж, уже с менеджером банка по телефону на громкой связи. Дмитрий сначала пытался юлить, но факты давили. Выяснилось: их курьер, забирая комплекты ключей из банка для нескольких клиентов, перепутал конверты. Вскрыл один, увидел ошибку. Но вместо того чтобы всё исправить, просто переставил карты местами. Он думал, система не заметит, а ему не придется объясняться за свою оплошность перед начальством.
Директору офиса пришлось извиняться. Они связались с тем самым «К.Р.В.» – другим клиентом, который уже положил в чужую ячейку свои бумаги. Все пообещали срочно всё вернуть как было. Анна молча собрала свои документы, составила письменное заявление с фиксацией всех временных меток и номеров.
Она наблюдала, как менеджер Дмитрий, красный от стыда, ищет в системе телефоны, чтобы объявить о временной «небольшой накладке». Скандал только начинался.
Что делать в такой ситуации:
- Не подписывайте акты приёма-передачи, не проверив все номера на ключах и документах.
- Сразу фиксируйте расхождения письменно, требуйте внести запись в журнал или выдать вам копию заявления.
- Обращайтесь с официальным запросом к застройщику и в банк, обслуживающий ячейки.
- В случае затягивания решения можно обратиться в Роспотребнадзор и правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.
