Артём прижал телефон к уху, пытаясь разобрать голос страхового менеджера сквозь шум лифтовой шахты. Он только что получил ключи от новой квартиры, пахнущей свежей краской и надеждой. В кармане пиджака лежал распечатанный полис – его главное спокойствие на ближайший год.
Но сейчас в трубке звучало что-то совсем другое, незнакомое и тревожное. Менеджер, с которым он общался весь прошлый месяц, уверял, что произошла досадная техническая ошибка и условия действующего договора… немного иные.
Неувязка в деталях
Стартовая сцена
Артём стоял в пустом подъезде, прислонившись лбом к прохладному стеклу окна. Он вновь посмотрел на экран. Чат с менеджером Александром, который вёл его дело, был полон уверений в надёжности и полном покрытии рисков. А вновь присланный файл содержал другие цифры и мелкий шрифт об исключениях, которых раньше не было.
Крючок
Он пролистал переписку до самого начала. Всё было чётко: финальная версия, одобрена, полис сформирован. Но дата последнего изменения документа в свойствах файла показывала сегодняшнее число, 11:32 утра. Час назад. Когда он уже ехал за ключами.
Тихий запрос
Контакт
Артём перезвонил в офис. Девушка-оператор, представившаяся Мариной, вежливо пояснила: да, иногда система вносит авто-корректировки при финальном оформлении. Ничего страшного, просто приведение к типовым формулировкам. Все клиенты через это проходят.
Сбой версии
Он поблагодарил и уже хотел положить трубку, как его взгляд упал на подпись под последним сообщением в чате. «С уважением, Александр К.» А оператор представилась Марина. Почему он разговаривает не со своим менеджером? Марина, помедлив, сказала, что Александр сегодня внезапно не вышел на связь.
Бумажный след
Поворот
Артём не стал спорить. Он поехал в офис страховой компании, расположенный в том же ЖК. Проходя к кабинету, он мельком увидел через полуоткрытую дверь комнаты отдыха своего риэлтора, Анну. Она о чём-то оживлённо говорила по телефону, и он уловил обрывок фразы: «…да, Саш, я всё передала, он подписал…». Саш? Александр?
Объяснение за дверью
Разговор в знаковом месте
Артём подождал Анну у лифта. Сначала она пыталась отшутиться, но он молча показал распечатку переписки и новый полис. Риэлтор сникла. Выяснилось: Александр – её давний знакомый. Они договорились в последний момент «оптимизировать» полис для клиента, уменьшив премию, а разницу поделить. Анне – процент за рекомендацию, Александру – премия за «эффективность». Они рассчитывали, что Артём не станет вчитываться в первый же день.
Последствия одним абзацем
Артём не кричал. Он попросил Анну связаться с Александром и его непосредственным начальством. Через полчаса в офисе компании ему принесли распечатанное заявление на расторжение этого договора и оформление нового – с первоначальными условиями. Руководитель отдела, краснея, бормотал что-то о внутренней проверке. Анна избегала смотреть в глаза.
Он вышел на улицу, сунув руку в карман за ключами. Холодный металл теперь казался чуть теплее.
