Алексей, риэлтор с пятилетним стажем, приехал на объект в «день ключей». Новостройка на западе Москвы, все документы подписаны, клиенты ждут финального осмотра перед заселением. Он должен был просто вручить ключи и получить свой бонус. Но ещё с парковки стало ясно, что праздника не будет.
Вместо обещанного благоустроенного двора с детской площадкой и газонами Алексей увидел глиняное месиво, груды плитки и оранжевый строительный забор. Из динамика на фасаде тихо лилась скучная музыка. Воздух пах сырой землёй и пластиком.
Срыв планов
Не та картинка
Алексей прошёл к парадному, где уже топтались взволнованные новосёлы. Они тыкали пальцами в планшеты, показывая друг другу рендеры двора от застройщика: аккуратные дорожки, зелёные холмы, качели. Реальность за спиной была наглой пародией.
Вопрос к менеджеру
В офисе продаж его ждала Марина, менеджер по клиентскому сервису. Улыбка на её лице выглядела нарисованной. «Алексей, не волнуйтесь! – начала она, не дожидаясь вопроса. – Это временно. Подрядчик задерживается с поставкой материалов. Через неделю всё будет». Она говорила заученно, глядя куда-то поверх его плеча.
Копание в деталях
Слишком ровный ответ
Версия Марии была гладкой, как та плитка, которой не было. Но Алексей заметил странность: на её столе лежал пропуск с логотипом не застройщика, а какой-то subcontracting фирмы, «Городские ландшафты». И дата выдачи была позавчерашней. Зачем менеджеру застройщика свежий пропуск субподрядчика?
Разговор у забора
Во дворе Алексей разговорился с охранником, который курил у своего будка. «Да они тут две недели назад всё выкопали! – хрипло произнёс мужчина. – Одни ребята тротуар клали, нормальные такие. А потом их сменили эти…» Он кивнул на забор с логотипом «Городских ландшафтов». «Сказали, по цене сошлись дороже».
Обман ради отчётности
Игра в даты
Алексей вернулся в офис. Марина пыталась его избегать. «Кто принимал работу у первых подрядчиков? – спросил он прямо. – И почему вы сменили их на других, когда двор уже был почти готов?» Девушка побледнела. Выяснилось, что отдел закупок заключил контракт с «Городскими ландшафтами» на меньшую сумму в конце квартала, чтобы показать экономию. Первых, нормальных, builders просто не пустили на объект, чтобы те не испортили отчётность по затратам. А сроки сдачи двора были сознательно «потеряны» в документах.
Цена экономии
История всплыла, пришлось звать начальника Марины. Признали, что да, вышла накладка, виноваты, всё за свой счёт исправят. Обещали к концу недели запустить старых рабочих. Клиентам стали раздавать коробки с конфетами в качестве извинений. Алексей вышел на улицу. У парадного два прораба от «Городских ландшафтов», явно недовольные, уже спорили с представителем застройщика, тыкая друг другу в телефоны с калькуляциями. Он просто постоял минуту, глядя на эту суету. Сделка не сорвалась, но осадочек, как водится, остался. Сэкономили на плитке, потратились на конфеты и нервы. Обычная история.
Что делать в подобной ситуации:
- Сфотографируйте всё, что не соответствует договору или рекламным материалам. Фиксируйте даты.
- Напишите официальную претензию на имя застройщика с требованием разъяснений и нового плана по устранению недоделок.
- Обратитесь в органы строительного надзора вашего региона, если застройщик игнорирует запросы.
- Для защиты прав дольщиков можно изучить информацию на портале «Ктостроит.ру» или обратиться в общественные организации, специализирующиеся на защите прав новосёлов.
