Андрей приехал в офис продаж новостройки с чеком на последний взнос. Квартира почти его, осталось лишь закрыть формальности. Воздух в помещении был спёртым, пахло дешёвым кофе и свежей штукатуркой.
Менеджер Ольга, та самая, что вела его сделку, улыбнулась слишком широко. Она взяла его платёжку и своё экземпляр графика, чтобы поставить галочку. И тут её лицо дрогнуло.
Лишняя строчка
Последний взнос
– Андрей, я вижу, вы внесли всю сумму по договору, – сказала Ольга, водя пальцем по таблице. – Но тут есть ещё один небольшой сервисный сбор. За рефинансирование. Вы же помните, мы вам одобрили новые условия?
Андрей прекрасно помнил. Месяц назад ему предложили снизить процент, он согласился. Новый график прислали по почте, он его подписал и вернул. Никаких сборов там не было.
Старый документ
– Покажите, пожалуйста, мой экземпляр договора, – попросил Андрей. Ольга заерзала, но подала толстую папку. Он открыл последнее допсоглашение о рефинансировании. Всё было чисто. Но в самом низу, под таблицей с платежами, мелким шрифтом значилось: «Вознаграждение за сервисное сопровождение изменения условий – 0,5% от суммы кредита». Сумма выходила приличная.
Бумажная пыль
Объяснение
– Это стандартная практика всех банков, – голос Ольги стал натянутым, как струна. – Комиссия за операцию. Я думала, вам рассылали уведомление. Наверное, попало в спам.
Андрей молча кивнул. Версия звучала правдоподобно. Но он был бухгалтером и привык проверять всё, что подписывает. Особенно сейчас.
Нестыковка в дате
Он снова взглянул на допсоглашение. И заметил кое-что. Дата подписания документа стояла 15-го числа. А вот число на штампе входящей корреспонденции в углу страницы, поставленное в офисе застройщика, было 18-м. Три дня разницы. Значит, документ подготовили и подписали здесь, а не в банке.
Разговор с курьером
У выхода Андрей столкнулся с парнем в куртке службы доставки, который вручал конверт вахтёру. «Опять от вашего банка-партнёра? – вздохнул охранник. – В прошлый раз у вас Ольга Ивановна три дня конверт искала, чуть премию не лишилась». Курьер пожал плечами: «Им всегда лишь бы позже дату поставить».
Цена опоздания
Финал в копировальной комнате
Андрей не стал устраивать сцену в общем зале. Он подкараулил Ольгу в маленькой комнате с принтерами. Положил на стол оба документа – свой и её. – Объясните, зачем вы вписали сбор уже после моей подписи? И почему дату поставили задним числом?
Ольга побледнела. Молчала. Потом тихо выдохнула: – У нас план по доппродажам. Руководство настаивает. Банк тут ни при чём, они даже не знают. Мы просто… находим возможность.
Итог без морали
Андрей потребовал расторгнуть допсоглашение и вернуть деньги. Ему пришлось написать заявление на имя директора, приложив копии документов с разными датами. Ольга в тот же день исчезла из офиса. Директор, извиняясь, вернул деньги наличными из кассы, умоляя не портить репутацию.
Он вышел на улицу, а мимо него, громко споря о премиях, проходила новая менеджерша с клиентом. Андрей просто пошёл к своей машине. Иногда все решает невзрачный штамп в углу бумаги.
Что делать, если столкнулись с подобным:
- Внимательно читайте каждый документ перед подписью, особенно сноски мелким шрифтом.
- Сравнивайте даты на всех экземплярах договоров и на штампах о получении.
- Все ключевые договорённости фиксируйте в письменном виде и храните свою копию.
- При обнаружении несоответствий обращайтесь с письменной претензией к руководству компании.
- В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей.
