Андрей приехал в офис продаж новостройки с распечатанной квитанцией об оплате брони. Воздух пах свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он уже видел себя в той самой двушке с видом на парк, которую выбирал с женой полгода.
Но менеджер Светлана, щёлкая мышкой по своему монитору, лишь недоумённо хмурила брови. Её маникюр стучал по клавишам с нарастающим раздражением.
Цифровые следы и бумажные корешки
Стартовая сцена
– Вашего договора в системе нет, – заявила Светлана, отводя взгляд. – И денег никаких не поступало. Вы точно нам платили?
Андрей положил перед ней листок с номером операции и датой. Он помнил, как месяц назад переводил задаток с её же словами: «Платите на карту, это быстрее, документы оформим позже». Быстрее оказалось только для него.
Крючок
Она сверила номер карты в его квитанции с тем, что было на её визитке. Цифры совпадали. Но в базе стояла отметка «Бронь снята за неуплату». Где-то здесь была ошибка, слишком чистая, чтобы быть случайной.
Версии и осечки
Контакт
Светлана, вздохнув, предложила логичное объяснение: вероятно, деньги «зависли» у банка-эквайера. Она пообещала разобраться и сделать запрос. Процесс мог затянуться на недели, а квартиры уходили на глазах.
Сбой версии
Андрей вышел подышать и перезвонил в свой банк. Оператор подтвердил: перевод прошёл мгновенно, средства были зачислены на счёт получателя. Никаких «зависаний». Он посмотрел на визитку Светланы, а затем на квитанцию. Имя владельца карты в выписке было женским, но совершенно другим – «Марина Р.».
Поворот
Вспомнилось, как в день оплаты Светлана куда-то отлучалась, а на её месте сидела коллега – такая же, в одинаковом фирменном жилете. Андрей тогда не придал значения. Он зашёл в офис снова, будто что-то забыв, и мельком глянул на стол той девушки. На её мониторе была приклеена жёлтая липучка с именем – «Марина».
Разговор без лишних глаз
Разговор в подсобке
Андрей подкараулил Светлану у кофейного аппарата. Без лишних предисловий спросил, кто такая Марина и почему его деньги ушли на её карту. Девушка побледнела. В тесной подсобке, пахнущей бумажной пылью, она призналась: они с подругой-коллегой собирали так платежи с нескольких «неторопливых» клиентов. Деньги какое-то время лежали на карте Марины, пока они решали, кому из них переписать будущую премию за продажу. Андреевский платёж просто «затерялся» в их маленькой бухгалтерии, а квартиру чуть не выставили снова.
Последствия
Андрей не стал кричать. Он молча включил диктофон на телефоне и попросил повторить всё в присутствии директора. Пришлось признать курьёзную, но нечистоплотную схему. Квартиру ему вернули, оформив всё официально. Девушкам пообещали «разбор полётов» без увольнения.
Он вышел на улицу, глядя, как Светлана и Марина торопливо несут кофе своему начальнику. Две одинаковые фигурки в фирменных жилетах пытались объяснить, как чуть не упустили покупателя из-за самодельной кассы.
Памятка: что делать, если бронь «не нашли»
- Всегда берите чек или квитанцию об оплате с реквизитами получателя.
- Сверяйте имя владельца счёта или карты с официальными данными компании.
- Требуйте подписания предварительного договора или хотя бы расписки до внесения денег.
- При несоответствии сразу обращайтесь к руководству отдела продаж или в Роспотребнадзор.
